Dounia Kenana

Professionnelle expérimentée dans le service après-vente, je dispose d’une solide expertise dans la gestion de la relation client, le traitement des réclamations et le suivi des commandes. Habituée à travailler dans des environnements exigeants, je sais assurer un service client efficace, réactif et orienté satisfaction.

Je maîtrise plusieurs outils dédiés au SAV et à l’e-commerce, notamment Shopify, Gorgias, Tidio, Hostinger et Shopify Box, ce qui me permet de gérer les tickets clients, le support multicanal (email, chat, réseaux sociaux) et l’optimisation des processus de support.

Organisée, rigoureuse et dotée d’un excellent sens de la communication, je m’adapte rapidement aux outils et aux procédures, tout en veillant à offrir une expérience client de qualité.