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- SIGMACONSULTANTE SUPPORT & RELATION CLIENTSOFTWARE PUBLISHINGDecember 2014 - August 2020 (5 years and 8 months)Nantes, FranceConsultante au service des 2 centres de contacts du groupe SIGMA :Assistances fonctionnelles et service desk (infogérance). 150 collaborateursProjets :Animation des équipes (réseau social interne, challenges, communication)Mise en place des enquêtes clients à chaud et à froidProjet de réorganisation des flux (collaboratif)Création et réalisation des formations communication, diagnosticitéRéalisation des parcours clients (design thinking)Facilitation de réunionGamificationIntégration des collaborateurs OnboardingCréation d’événements interne
- ADN CONSULTINGConsultante et formatrice ITDIGITAL AND ITSeptember 2020 - October 2021 (1 year and 1 month)Nantes, FranceINTRAPRENEURIAT / ADNup’ chez ADN ConsultingPrestations de services en relation client à distance / support / servicedesk / environnement ITFormatrice IT & relation client à distanceConsultingRecrutement de profils IT
- BURALOGResponsable support et relation clientSOFTWARE PUBLISHINGJanuary 2010 - January 2012 (2 years)La Roche-sur-Yon, FranceRESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT / BIMEDIACréation du centre de contactAudit, définition de la stratégie et mise en place du CRCManagement (25 collaborateurs), recrutement, reporting à la directionMOA projets outils ticketing, CRM et ACDLa Roche sur Yon
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