About Delphine
J'accompagne les entreprises e-commerce et PME/PMI dans la gestion de leur relation client : support multicanal, renfort sur pics saisonniers, création de ressources et tutos clients, optimisation des process SAV. Bilingue français/anglais, habituée au full remote et aux environnements à fort volume.
💼 Ce que je propose concrètement :
🔹 Renfort ponctuel – soldes, lancements, pics de tickets
🔹 Support multicanal – email, chat, tickets (Zendesk, Gorgias, Intercom)
🔹 Création de contenus support – FAQ, tutos clients, bases de connaissances, scripts de réponse
🔹 Audit & optimisation SAV – diagnostic, process, bonnes pratiques CX
🔹 Missions longues – prise en charge opérationnelle du support
N'hésitez pas à me contacter pour m'expliquer vos besoins !
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- ChatdeskCHARGÉE DE SUPPORT CLIENTJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)• ● Fourniture d'un support client multicanal via différents outils CRM• ● Gestion de ~100 tickets/jour (2000-2500/mois) pour clients e-commerce multi-secteurs (Olaplex, Hot Topic, Storyworth, Sheertex)• ● Accompagnement bilingue français/anglais• ● Identification et escalade de patterns clients : feedback systématisé envoyé au service produit• ● Création de ressources documentaires pour harmoniser les réponses pour 15+ agents• ● Résolution proactive de situations complexes avec empathie et patience
- IndépendantConsultante Communication en free-lanceCONSULTING AND AUDITSSeptember 2022 - Today (3 years and 9 months)- Conseils généraux en communication- Création de stratégie de communication globale- Création graphique et mise en page- Gestion des réseaux sociaux
- Freelance - TélétravailCONSULTANTE INDÉPENDANTE – RELATION CLIENTSeptember 2022 - Today (3 years and 9 months)• ● Accompagnement de PME/PMI sur l'optimisation de leur service client• ● Diagnostic des besoins et recommandations de restructuration• ● Support ponctuel lors de pics saisonniers (soldes, lancements produits)• ● Conseil sur outils et bonnes pratiques CX
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Education
- Master - Manager stratégique en communication en 360°ISEFAC Alternance, l'école du management en alternance2022
- Licence professionnelle - Chargée de communicationIUT B Tourcoing2020