About David
Si on collaborait ensemble pour la gestion de votre service client ?
Je suis à votre service et à votre disposition pour la gestion de votre service client ( téléphone, email, chat instantané, réseaux sociaux ).
Spécialiste de la relation client à distance avec neuf ans d'expérience professionnelle :
- cinq ans d'expérience professionnelle en e-commerce,
- deux ans en tant que surveillant et responsable de surveillance d'examen à distance,
- un an dans le secteur des services et administrations publiques.
Savoir-faire :
- gestion simultanée de plusieurs services clients et d'examens
- prise d'appels entrants,
- prise des commandes,
- gestion et traitement des réclamations,
- utilisation des canaux digitaux ( mail, chat ... )
- contrôle et suivi qualité.
Savoir-être :
- écoute,
- gestion du stress,
- esprit d'équipe,
- empathie,
- conseil,
- accompagnement client,
- professionnalisme,
- ponctualité.
Toute mission de télévente ou de téléprospection sera refusée.
Disponible quotidiennement 2 à 3 heures minimum.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- EvaluoResponsable de surveillance d'examenSOFTWARE PUBLISHINGFebruary 2024 - Today (2 years and 4 months)Paris, FranceSupervision d'examens simultanés en temps réelGestion de l'équipe de surveillanceCommunication avec l'équipe pédagogique, établissement, support...Vérification des identités.Contrôle et suivi qualité,Interactions avec les candidats.Prestations permanentes réalisées entièrement en télétravail
- EvaluoSurveillant d'examen en ligneSOFTWARE PUBLISHINGMay 2023 - June 2025 (2 years and 1 month)Paris, FranceAccueil et interactions avec les candidatsContrôle et suivi qualitéTransmission des dysfonctionnements au support technique ou au responsable de surveillance.Missions organisées par les établissements en cas de renfort suite à une forte activité.Prestations très ponctuelles réalisées entièrement en télétravail
- Cereal SpaceCustomer careAGRICULTURENovember 2023 - November 2023Action de fidélisation, méthode exploitée par le client de manière illégale :- réalisation d'appels sortants chez des clients qui ont déposé un avis négatif sur la plateforme Trustipilot, proposition d'un geste commercial en échange d'une modification de l'avis.Prestation de 4 heures réalisée en télétravail ( au lieu de 4 jours )
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Education
- DEUST BCEE* - option TéléphonieUNIVERSITE LILLE - Villeneuve d'Ascq2012Diplôme unique, option non reconnue par l'Education Nationale. *Bureautique Communication Electronique d'Entreprise ( option Téléphonie ) Mention BIEN