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Jean-Sébastien Catier

Consultant outils saas : CRM Hubspot Zendesk

Can work in or around Paris, Paris, Metz, Strasbourg, Lille

  • 48.8546
  • 2.34771
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Location
Paris, France
Can work onsite in your office in
  • around Paris and 50km
  • Around Paris and 20km
  • Metz
  • Strasbourg
  • Lille

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Skills (9)

Jean-Sébastien in a few words

Consultant spécialisé en outils SaaS, fondateur de OFFICERS, qui vous accompagne de la sélection à la prise en main par les utilisateurs, en passant par la configuration et le support, pour les startups et PME.

Nous sommes spécialistes des outils ZENDESK (relation et expérience client) et HUBSPOT (CRM Marketing, Sales, Service), et intervenons également sur Pandadoc, Aircall, Make et quelques outils connexes qui rendent ces plateformes clients encore plus puissantes.

Nos prestations peuvent inclure :
- sélection d'un outil en fonction de vos besoins, et réflexion sur l'architecture SI complète
- intégration et paramétrage complet de l'outil Zendesk ou Hubspot, pour y inclure vos process et workflow de façon optimale. Gestion de projet et pilotage.
- connexion avec les outils existants et gestion de l'intégration dans l'architecture globale
- formation des équipes pour une prise en main complète et assurée, incluant les bonnes pratiques définies ensemble
- assistance technique, infogérance des outils et accompagnement dans la durée
- chef de projet Outils CRM et SaaS, et architecture / roadmap

Clients pour lesquels nous intervenons régulièrement :
- cabinets de conseil : mise en place CRM, ERP facturation, suivi du staffing et de la disponibilité des équipes (Hubspot, Harvest, Sellsy...)
- organismes de formation : gestion de projet, suivi administratif des formations, CRM (Digiforma, Dendreo, Pipedrive...)
- e-commerce et distribution : gestion de la relation client, interconnexion des outils, gestion projets (Zendesk, Front, Basecamp, Zapier)
- startups et projets digitaux internes : outils métiers, CRM, gestion des clients, marketing (Intercom, Hubspot, Drip, Mailchimp...)

Portfolio

Portfolio is only available to registered users

Experience

Audika GROUPE - Audika

Data management  - As a freelancer

Paris, France

August 2022 - September 2022 (1 month)

Export, enrichissement et réimport de users Zendesk
Optimisation de configuration

Sport Heroes - Sport Heroes

Optimisation et reconfiguration Hubspot  - As a freelancer

Paris, France

March 2021 - April 2021 (1 month)

Reprise et développement de paramétrage sur Hubspot suite à la fusion de plusieurs comptes
- conception et mise en place d'un fonctionnement adapté à l'organisation en business units
- revue et ajustement de paramétrages divers, serrage de boulons
- nettoyage et déduplication de la base grands comptes
- refonte et création de reportings et dashboards en lien avec les équipes commerciales
- mise en place du cycle de vie client Hubspot pour coordonner les actions marketing et commerciales
- formation des équipes

Big bag 'n go

Diagnostic des besoins et recommandation CRM & outils numériques  - As a freelancer

Paris, France

June 2020 - August 2020 (1 month)

Revue et diagnostic des besoins outils (CRM, téléphonie, intégration avec le back-office, pilotage, etc.)
Recommandations sur les briques fonctionnelles prioritaires et établissement d'une roadmap et déploiement immédiat et à moyen-terme.
CRM Conseil Zendesk Sell Hubspot Aircall Dashboard

LABEL HABITAT

Optimisation et extension du périmètre Zendesk  - As a freelancer

Saint-Marcel, France

November 2019 - January 2020 (1 month)

23 projects on Malt

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