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Beginner Intermediate Advanced
Jean-Sébastien in a few words
Consultant spécialisé en outils SaaS, fondateur de OFFICERS, qui vous accompagne de la sélection à la prise en main par les utilisateurs, en passant par la configuration et le support, pour les startups et PME.
Nous sommes spécialistes des outils ZENDESK (relation et expérience client) et HUBSPOT (CRM Marketing, Sales, Service), et intervenons également sur Pandadoc, Aircall, Make et quelques outils connexes qui rendent ces plateformes clients encore plus puissantes.
Nos prestations peuvent inclure :
- sélection d'un outil en fonction de vos besoins, et réflexion sur l'architecture SI complète
- intégration et paramétrage complet de l'outil Zendesk ou Hubspot, pour y inclure vos process et workflow de façon optimale. Gestion de projet et pilotage.
- connexion avec les outils existants et gestion de l'intégration dans l'architecture globale
- formation des équipes pour une prise en main complète et assurée, incluant les bonnes pratiques définies ensemble
- assistance technique, infogérance des outils et accompagnement dans la durée
- chef de projet Outils CRM et SaaS, et architecture / roadmap
Clients pour lesquels nous intervenons régulièrement :
- cabinets de conseil : mise en place CRM, ERP facturation, suivi du staffing et de la disponibilité des équipes (Hubspot, Harvest, Sellsy...)
- organismes de formation : gestion de projet, suivi administratif des formations, CRM (Digiforma, Dendreo, Pipedrive...)
- e-commerce et distribution : gestion de la relation client, interconnexion des outils, gestion projets (Zendesk, Front, Basecamp, Zapier)
- startups et projets digitaux internes : outils métiers, CRM, gestion des clients, marketing (Intercom, Hubspot, Drip, Mailchimp...)
Nous sommes spécialistes des outils ZENDESK (relation et expérience client) et HUBSPOT (CRM Marketing, Sales, Service), et intervenons également sur Pandadoc, Aircall, Make et quelques outils connexes qui rendent ces plateformes clients encore plus puissantes.
Nos prestations peuvent inclure :
- sélection d'un outil en fonction de vos besoins, et réflexion sur l'architecture SI complète
- intégration et paramétrage complet de l'outil Zendesk ou Hubspot, pour y inclure vos process et workflow de façon optimale. Gestion de projet et pilotage.
- connexion avec les outils existants et gestion de l'intégration dans l'architecture globale
- formation des équipes pour une prise en main complète et assurée, incluant les bonnes pratiques définies ensemble
- assistance technique, infogérance des outils et accompagnement dans la durée
- chef de projet Outils CRM et SaaS, et architecture / roadmap
Clients pour lesquels nous intervenons régulièrement :
- cabinets de conseil : mise en place CRM, ERP facturation, suivi du staffing et de la disponibilité des équipes (Hubspot, Harvest, Sellsy...)
- organismes de formation : gestion de projet, suivi administratif des formations, CRM (Digiforma, Dendreo, Pipedrive...)
- e-commerce et distribution : gestion de la relation client, interconnexion des outils, gestion projets (Zendesk, Front, Basecamp, Zapier)
- startups et projets digitaux internes : outils métiers, CRM, gestion des clients, marketing (Intercom, Hubspot, Drip, Mailchimp...)
Portfolio
Experience
Audika GROUPE - Audika
Data management - As a freelancer
Export, enrichissement et réimport de users Zendesk
Optimisation de configuration
Optimisation de configuration
Sport Heroes - Sport Heroes
Optimisation et reconfiguration Hubspot - As a freelancer
Reprise et développement de paramétrage sur Hubspot suite à la fusion de plusieurs comptes
- conception et mise en place d'un fonctionnement adapté à l'organisation en business units
- revue et ajustement de paramétrages divers, serrage de boulons
- nettoyage et déduplication de la base grands comptes
- refonte et création de reportings et dashboards en lien avec les équipes commerciales
- mise en place du cycle de vie client Hubspot pour coordonner les actions marketing et commerciales
- formation des équipes
- conception et mise en place d'un fonctionnement adapté à l'organisation en business units
- revue et ajustement de paramétrages divers, serrage de boulons
- nettoyage et déduplication de la base grands comptes
- refonte et création de reportings et dashboards en lien avec les équipes commerciales
- mise en place du cycle de vie client Hubspot pour coordonner les actions marketing et commerciales
- formation des équipes
Big bag 'n go
Diagnostic des besoins et recommandation CRM & outils numériques - As a freelancer
Revue et diagnostic des besoins outils (CRM, téléphonie, intégration avec le back-office, pilotage, etc.)
Recommandations sur les briques fonctionnelles prioritaires et établissement d'une roadmap et déploiement immédiat et à moyen-terme.
Recommandations sur les briques fonctionnelles prioritaires et établissement d'une roadmap et déploiement immédiat et à moyen-terme.
LABEL HABITAT
Optimisation et extension du périmètre Zendesk - As a freelancer
Audit et revue du fonctionnement actuel de Zendesk.
Optimisation du paramétrage : vues, tickets, règles d'affectation.
Ajout d'applications pour gestion des escalades externes (transporteurs, fournisseurs).
Développement de tableaux de bord personnalisés. (Zendesk Explore)
Optimisation du paramétrage : vues, tickets, règles d'affectation.
Ajout d'applications pour gestion des escalades externes (transporteurs, fournisseurs).
Développement de tableaux de bord personnalisés. (Zendesk Explore)
Cubik Partners - Cubik Partners
Consulting & Audits
Mise en place CRM Pipedrive & outil administratif formation - As a freelancer
Au sein d'un cabinet de conseil et de formation d'une trentaine de personne, déploiement parallèle de plusieurs outils :
- CRM Pipedrive, pour consolidation de la donnée client et suivi de l'activité commerciale, connecté à Slack pour des alertes internes
- Outil de gestion des formations Dendreo, connecté au CRM via Zapier
- Marketing automation, connecté à Pipedrive
- CRM Pipedrive, pour consolidation de la donnée client et suivi de l'activité commerciale, connecté à Slack pour des alertes internes
- Outil de gestion des formations Dendreo, connecté au CRM via Zapier
- Marketing automation, connecté à Pipedrive
PNAB
Arts & Crafts
Paramétrage Zendesk pour plateforme de mise en relation - As a freelancer
Définition des besoins, configuration de l'outil, connexion à la base de données en back office via Zapier, gestion des workflow et formation des utilisateurs finaux.
Magimix
Mechanical Engineering
Paramétrage et formation Zendesk - As a freelancer
Paramétrage de l'outil (Support client et Guide - Base de connaissances) pour la marque Magimix : service consommateurs et service client (lancement de l'eCommerce).
Connexion aux modules ShipUp et Prestashop
Connexion aux modules ShipUp et Prestashop
QUORUM SAS
Paramétrage Hubspot Sales - As a freelancer
Mise en place de Hubspot from scratch, pour une équipe sales de 4 personnes.
- configuration des données à afficher et champs complémentaires, pour s'adapter au business et au type de clients
- pipeline de transactions, et automatisation des workflows par étape (création de rappels, tâches, données obligatoires)
- préparation de l'import des bases de prospection, et intégration du process de prospection prévu (filtres, segments, etc.)
- configuration des données à afficher et champs complémentaires, pour s'adapter au business et au type de clients
- pipeline de transactions, et automatisation des workflows par étape (création de rappels, tâches, données obligatoires)
- préparation de l'import des bases de prospection, et intégration du process de prospection prévu (filtres, segments, etc.)
Welcome Office
E-commerce
Mise en place Zendesk - As a freelancer
Paramétrage et mise en place de Zendesk pour l'équipe de support client et l'équipe commerciale (10 personnes en tout).
Intégration des flux et outils existants, mise en place de bonnes pratiques, assistance technique post-mise en production.
Intégration des flux et outils existants, mise en place de bonnes pratiques, assistance technique post-mise en production.
Colorado Conseil
Consulting & Audits
Conseil Expérience Client
Multiples missions, comprenant notamment la préparation de cahier des charges ou expressions de besoin, gestion de l'intégration, ou accompagnement à l'amélioration des process.
Jakaa
Social Networks
Founder
Levée de fonds (seed round)
Préparation du tour A : dossier, BP, rencontre avec une dizaine de VC (échoué par manque de traction).
Préparation du tour A : dossier, BP, rencontre avec une dizaine de VC (échoué par manque de traction).
Gucci - Kering
Luxury Goods
Stratégie & roadmap Customer Care
Manager d'une équipe de consultants.
Définition des objectifs et de la stratégie de service client au niveau mondial.
Organisation, KPIs, modélisation des flux, sizing, outils.
Création et validation d'une roadmap de déploiement de l'organisation, des outils et des fonctionnalités
Définition des objectifs et de la stratégie de service client au niveau mondial.
Organisation, KPIs, modélisation des flux, sizing, outils.
Création et validation d'une roadmap de déploiement de l'organisation, des outils et des fonctionnalités
Bottega Veneta
Luxury Goods
Cross-channel services design
Design de l'expérience client de 3 services cross-channel (retail + digital).
Sélection et validation des différentes options et évaluation des impacts sur les différents départements (web, CRM, IT, logistique, finance, etc.).
Définition d'une stratégie de déploiement.
Sélection et validation des différentes options et évaluation des impacts sur les différents départements (web, CRM, IT, logistique, finance, etc.).
Définition d'une stratégie de déploiement.
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