Description

En tant qu’Online Business Manager (OBM), je transforme les idées visionnaires en actions concrètes : structurer l’opérationnel, optimiser les ressources, bâtir des équipes performantes et suivre les projets clés.

Mon objectif ? Libérer le temps des CEO pour qu’ils se concentrent sur leur vision.

Vous imaginez l'avenir, je gère le présent.

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French
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Can work on-site

Paris (up to 15km)

5R Solutions
Responsable des opérations – OBM Freelance
E-COMMERCE
May 2024 - Today (2 years and 1 month)
Paris, France
• Gestion de la relation client de la demande à la facturation sur 100+ projets, en assurant satisfaction, réactivité et résolution rapide des problématiques terrain.

• Encadrement opérationnel d’une équipe (10+ intervenants) : organisation de l’activité, montée en compétences, gestion des imprévus.

• Optimisation des process opérationnels via automatisation et outils, permettant d’augmenter le volume d’activité de 300% en 12 mois.

• Suivi KPI et identifications d’axes d’amélioration : délais et qualité de réponse, taux de transformation, taux de satisfaction,
marge brute, etc.

Entreprises accompagnées : Liberty.inc, Fayaas, Dar Tourkia et Paatrick.fr
Gestion de projet Customer Relationship Management (CRM) support client Service clients Optimisation des processus
TICTACTRIP
Responsable service client – CRM
TRAVEL AND TOURISM
January 2024 - March 2024 (3 months)
Paris, France
• Management d’équipes (formation, supervision, planning) et coordination d’un service client en continu (7/7).

• Traitement et résolution des réclamations complexes (BtoC & BtoB) avec garantie de satisfaction et réduction des délais
de réponse.

• Amélioration des parcours clients et de la qualité d’accueil sur tous les canaux (email, téléphone, chat..)

• Analyse et mise en place des indicateurs de performance, avec anticipation des pics d’activité et ajustement des ressources.

• 𝗜𝗻𝘁é𝗴𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗖𝗥𝗠: Intégration réussie de Zendesk pour centraliser la gestion des interactions client, workflow, expérience client.
Automatisation Optimisation Service client Accompagnement au changement Customer Relationship Management (CRM)
WMH
Cheffe de projets évènements - MICE
TRAVEL AND TOURISM
September 2015 - August 2022 (6 years and 11 months)
Paris, France
• Coordination d’événements majeurs (PFUE, Congrès HLM, Voyages pro etc..)

• Réponse aux appels d’offres : Élaboration et soumission d’offres compétitives (Budget: 200k-1M)

• Suivi logistique et gestion des participants (de 10 à 3000 pax) : Coordination complète de la logistique, des fournisseurs, de la planification des voyages à la gestion sur place des participants.
Chez CWT Meetings&Events et Agence Lever de rideaux (WMH
Voyage & tourisme Gestion de projets complexes Opérations Gestion du temps et sens de l'organisation Evénementiel

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MBA in Tourism and Services
ESC La Rochelle – Sup de co’ (La Rochelle, France)
2016
Bachelor’s Degree: Business Management
Dublin Business School (Dublin, Ireland)
2013

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Corinne L.

Opérations - OBM

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