Description

🚀 Customer Success Manager SaaS | Optimisation de la Rétention & Expérience Client

Vous avez un excellent produit SaaS, mais votre taux de churn stagne ? Vous cherchez à structurer votre onboarding pour transformer vos nouveaux utilisateurs en ambassadeurs ?

Spécialiste de la relation client dans l'écosystème Software as a Service (SaaS), j'accompagne les entreprises dans la sécurisation et le développement de leur revenu récurrent (MRR).

Mon objectif est simple : maximiser la valeur perçue par vos clients pour garantir leur fidélité sur le long terme.

🛠 Mes domaines d'intervention :

Onboarding & Activation : Conception de parcours d'accueil fluides pour réduire le "Time to Value" dès les premiers jours d'utilisation.
Stratégie de Rétention : Analyse de la donnée client, mise en place de Health Scores et interventions proactives pour anticiper le churn.
Expansion & Upsell : Identification des opportunités de croissance au sein de votre portefeuille client existant.
Pilotage de la Performance : Animation de QBR (Quarterly Business Reviews) et suivi des KPIs clés (NPS, CSAT, NRR).

⚙️ Stack Technique & Outils :

Je suis opérationnel(le) sur les outils leaders du marché :

CRM : HubSpot / Salesforce / Pipedrive

CS Platforms : Gainsight / Planhat / Vitally / Totango

Support & Engagement : Zendesk / Intercom / Freshdesk

Product Analytics : Mixpanel / June / Amplitude

💡 Pourquoi travailler avec moi ?

Grâce à mon double profil (Salariée Expert + Freelance), j'apporte une vision pragmatique et orientée résultats. Je ne me contente pas de "gérer" des tickets : je deviens le partenaire stratégique de vos clients pour assurer leur succès (et le vôtre).

Disponible pour des missions de conseil, de structuration de pôle CS ou de remplacement opérationnel.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

LABOMODE GROUP - FASHOP
Customer Success Manager
SOFTWARE PUBLISHING
August 2023 - Today (2 years and 9 months)
Strasbourg, France
Stratégie de Rétention : Gestion proactive d'un portefeuille B2B avec pour objectif la réduction du taux de churn et la maximisation de la Customer Lifetime Value.
Développement Commercial : Pilotage des stratégies d'upsell et de cross-sell pour augmenter le revenu récurrent (MRR).
Excellence Opérationnelle : Déploiement et paramétrage du CRM Sellsy et de la suite Microsoft 365 pour automatiser les processus de relation client et optimiser le support.
Gestion End-to-End : Pilotage complet du cycle de vie client, de l'onboarding au renouvellement, en passant par la gestion administrative et comptable.
Customer Success Management Rétention client Up-selling relation client Gestion de la relation client (CRM)
UTOPYA
Account Manager
E-COMMERCE
October 2021 - September 2023 (1 year and 10 months)
Gestion de Portefeuille B2B : Accompagnement stratégique de comptes clés, axé sur la création de relations de confiance sur le long terme.
Business Development : Mise en œuvre de stratégies commerciales complexes pour la croissance du portefeuille et l'acquisition de nouveaux comptes stratégiques.
Accompagnement de Direction : Conseil auprès des dirigeants sur le déploiement de stratégies commerciales adaptées à leurs objectifs de croissance.
Account Management B2B Développement commercial relation client Stratégie commerciale
Blue note systems
Account Manager & Project Manager
SOFTWARE PUBLISHING
October 2020 - October 2021 (1 year)
Strasbourg, France
Expertise SaaS & CRM : Accompagnement des prospects dans la phase de découverte du logiciel SugarCRM et conception de propositions commerciales sur mesure.
Project Management & Onboarding : Pilotage de projets de déploiement CRM, de la phase d'audit des besoins à la mise en production.
Transfert de Compétences : Formation et coaching des équipes client à l'adoption de l'outil pour garantir une utilisation optimale et une meilleure rentabilité.
SugarCRM Gestion de projet Accompagnement client Formation Audit