About Clémence
Ma devise : L'expérience client au cœur de votre stratégie.
J'ai évolué dans de grandes entreprises comme Veepee, Free ou encore Cdiscount. A travers ces grandes marques, mon challenge premier, était de faire vivre à nos clients une expérience d'achat à grandeur humaine.
Une stratégie de communication impactante, un service client aux petits soins, une gestion du backoffice au millimètre.
Nous évoluons dans un monde qui se renouvelle sans arrêt à la vitesse grand V. Mon objectif est d'adapter votre communication, mettre votre produit en avant selon les moyens de communication en vogue, faire vivre une expérience hors du commun à travers de la personnalisation, de l'écoute et de la disponibilité.
Je suis convaincue que nous pouvons vendre n'importe quoi à n'importe qui.
Le seul moyen de réussir est d'y croire.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Can work on-site
Bordeaux (up to 50km)
Experience
- CdiscountChef de pôle réseaux sociauxE-COMMERCEDecember 2021 - Today (4 years and 6 months)Bordeaux, France- Pilotage de l'activité Service client sur les réseaux sociaux- Analyse des performances de l'équipe- Management de 4 personnes- E-reputation : pilotage des avis clients, challenges des réponses apportées par la collaboratrice, analyse des demandes clients- Evolution des process : remontées en interne, alerte process- Dimensionnement de l'activité- Communication des nouveautés : mail, alimenter les canaux de contact- Traitements des demandes clients- Projet de refonte du ton réseaux sociaux : avis clients, stratégique, benchmark concurrentiel, benchmark clients, analyse marketing, proposition d'une stratégie adaptée aux canaux de contacts
- Iliad / FreeManager de projets médias écrits et AsynchroneTELECOMMUNICATIONSOctober 2020 - December 2021 (1 year and 1 month)Paris, France- Gestion de projets : réponses types, automatisation...- Analyse KPI de l'activité asynchrone/médias écrits- Création et mise en place d'un référentiel interne de service et de management : benchmark, organisation et animation de workshops, formation, elearning, plan de communication, teasing, déploiement.- Pilotage de l'activité : plans d'actions, mise en place de projets, analyse des KPIs, supports de communication, planning éditorial.
- VeepeeAssistante marketing opérationnel et communicationE-COMMERCEOctober 2018 - October 2020 (2 years)Saint-Denis, France- Mise en place et gestion du plan d'animation commercial annuel- Rédaction des supports de communication : communiqués de presse, newsletters, posts- Stratégie et gestion des réseaux sociaux Veepee voyage : réflexion, création et publication des posts, répondre aux commentaires et messages privés- CRM : Stratégie, montage et analyse de campagnes mailing- Analyse KPI du site et performance du plan d'animation commercial- Gestion des partenariats
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Education
- Master 2 - Management et production des médias digitauxSup de Pub2020Double diplôme Sup de Pub X HEIP Réseaux sociaux & influence, journalisme, business model, gestion de crises, community management
- Master 1 - Marketing digital et réseaux sociauxSup de Pub2019Marketing digital, relation client, UX/UI, e-distribution, community management, relation presse
Certifications
- Projet VoltaireProjet voltaire2018