Chloé Germain

Experte Zendesk et Klaviyo, j’accompagne les entreprises dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie CRM afin d’améliorer durablement l’expérience client et la performance des équipes.

J’interviens de la phase de cadrage jusqu’au déploiement des solutions, en combinant vision stratégique, expertise fonctionnelle et pilotage de projet. Mon objectif est de concevoir des parcours clients fluides, automatisés et performants, tout en assurant une adoption optimale des outils par les équipes.

Expertise Zendesk

J’accompagne les entreprises dans l’implémentation, l’optimisation et l’évolution de leur écosystème Zendesk. J’interviens sur la configuration de Zendesk (tous les modules) et des fonctionnalités d’IA afin de créer un service client efficace, scalable et centré sur l’expérience utilisateur.

Mes interventions couvrent notamment :

• Audit et optimisation de l’environnement Zendesk.

• Configuration des workflows, formulaires, triggers, automatisations et SLA.

• Mise en place de bases de connaissances et de parcours en self-service.

• Structuration des processus de support et amélioration de la productivité des équipes.

• Création de tableaux de bord et définition des KPI pour piloter la qualité de service.

• Coordination des parties prenantes, conduite du changement et accompagnement des équipes.

Expertise Klaviyo

J’aide les marques e-commerce et B2C à exploiter tout le potentiel de Klaviyo pour développer leur chiffre d’affaires grâce à une stratégie CRM performante et personnalisée.

J’interviens sur :

• La définition de la stratégie CRM et de la segmentation client.

• La conception et l’optimisation des parcours automatisés (welcome series, abandon de panier, post-achat, win-back, réengagement, anniversaire, fidélisation, etc.).

• La mise en place des intégrations et des flux de données.

• La création de campagnes email et SMS à forte valeur ajoutée.

• L’optimisation de la délivrabilité, des performances et des taux de conversion