Description

Bonjour,

Spécialisée en Relation client, j'accompagne depuis maintenant plus de 2 ans et demi de nombreux clients autour des axes suivants:

- Mise en place d'un service client

- Cadrage de projet

- Audit de performances avec analyse de structure en place

- Préconisations pour l'organisation future

- Documentation des processus et procédures en place

- Formation des équipes

- Conseil en management

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mes possibilités d'accompagnement.

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Can work on-site

Béthune (up to 50km), Lille (up to 100km), Paris (up to 100km)

Blech
Fondatrice de Blech
CONSULTING AND AUDITS
November 2020 - Today (5 years and 7 months)
Lille, Hauts-de-France, France
J'œuvre dans l'accompagnement d'entreprises à la mise en place et à l'optimisation de leur service client.
J'ai eu la chance d'accompagner des start-up, des petites entreprises (agences) mais aussi des entreprises telles qu'Oney, ANTS ...
relation client Service client Customer Service Customer Experience Gestion de projet Optimisation des processus Conduite du changement
Leihia
Directrice de la satisfaction client 🌟
December 2020 - March 2021 (3 months)
Lille, Hauts-de-France, France
Contribution au recrutement de demain avec: - Mise en place du CRM - Mise en place du chatbot - Rédaction des processus et cartographies de l'existant - Conduite du changement - Aide au développement de la partie commerciale - Encadrement des équipes Lilloises
Conduent
Operations Lead/ Directrice des opérations
January 2019 - December 2020 (1 year and 11 months)
Roubaix, Nord-Pas-de-Calais, France
Directrice du site et de la partie opérationnelle liée aux activités de Customer Care pour le compte d'un géant de l'automobile français. Management participatif des équipes opérationnelles et des fonctions supports.