About Charlene
Professionnelle expérimentée en relation client, je mets à votre disposition mes 15 années d'expertise pour optimiser votre service clientèle. Ma polyvalence et ma capacité d'adaptation me permettent d'intervenir dans des secteurs variés.
- Gestion de la relation client : Prise en charge de gros volumes d'appels entrants et sortants, traitement efficace des demandes (courriers, emails), résolution de problèmes, fidélisation de la clientèle.
- Plateau téléphonique : Maîtrise des outils de gestion d'appels, expertise en routage d'appels, gestion de situations complexes.
Qualités personnelles : Écoute active, empathie, sens du service client, rigueur, organisation.
Disponible pour des missions ponctuelles, quelques heures par jour ou semaine.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Can work on-site
Le Puy-en-Velay (up to 30km), Firminy (up to 10km)
Experience
- ENGLISH SPIRITANIMATRICE STAGE SOUTIEN ANGLAISEDUCATION AND E-LEARNINGJuly 2024 - July 2024 (1 month)Yssingeaux, FranceJ'ai conçu et animé des ateliers de soutien scolaire en anglais, en adaptant mes méthodes pédagogiques aux besoins spécifiques de chaque élève. J'ai également créé du matériel pédagogique pour favoriser l'apprentissage.
- ALTITUDE 1750RESPONSABLE DE RESIDENCE DE TOURISMEREAL ESTATEDecember 2020 - June 2023 (2 years and 6 months)Chambéry, FranceEn charge de la gestion opérationnelle d'une résidence de tourisme de 20 appartements à Bonneval-sur-Arc. Mes missions incluaient la prise de réservations, l'accueil des vacanciers, la coordination des équipes de ménage, la gestion des partenariats et la fidélisation de la clientèle.
- HOTEL LE BELLEVUERECEPTIONNISTE HOTEL ***HOSPITALITYJune 2020 - October 2020 (4 months)Quiberon, FranceEn charge de l'accueil physique et téléphonique des clients de l'hôtel Le Bellevue. J'ai assuré la gestion des réservations, la coordination des équipes de ménage et de blanchisserie, ainsi que le service des petits-déjeuners.
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