About Cecilia
✨ Make the customer the hero of your story !
🙋♀️ Qui suis-je ?
Cécilia, enchantée !
Après huit ans d'expérience dans l'évènementiel d'entreprise, j'ai décidé de me concentrée ces dernières années sur la relation Client.
J'ai eu la chance d'œuvrer auprès de très beaux Clients :
- Le chocolat des Français
- Choose app
- My Little Box
- Too Good To Go
- Cabaïa
🚀 Mon objectif ?
Accompagner les entreprises dans l'optimisation de leur service-client et de l'expérience client en général.
Re-challenger les process existants.
Audit, analyse & conseil.
Remettre le Client en centre des préoccupations.
🤜 Mes atouts ?
Experte dans la satisfaction client et la résolution de problèmes.
Mon empathie, ma pro-activité et mon aisance relationnelle.
Qualité rédactionnelle.
🤝 Ce que je recherche ?
Des entreprises soucieuses de faire vivre une expérience sans couture à leurs clients.
Améliorer votre note sur internet (Trustpilot, Google, Appstore, GooglePlay...).
English
Fluent
French
Native or bilingual
Italian
Basic
Can work on-site
Paris (up to 50km), Paris 17e Arrondissement (up to 10km)
Experience
- AimeResponsable Expérience Client & Service ClientHEALTH AND WELLNESSJune 2025 - Today (1 year and 1 month)Paris, France👉 Mission réalisée en tant que consultante indépendante, en remplacement de la responsable du service client, avec un démarrage en contexte opérationnel immédiat et un périmètre complet dès la prise de poste.∙Pilotage quotidien du service client et gestion des tickets et demandes clients∙Accompagnement personnalisé : conseils produits, routines skincare et recommandations adaptées∙Résolution des situations sensibles avec une approche orientée satisfaction et fidélisation∙Suivi et analyse des avis clients, avec remontées stratégiques aux équipes internes∙Coordination quotidienne avec l’entrepôt pour le suivi et le déblocage des commandes∙Garantie de la continuité du service du lundi au samedi, sans interruption∙Participation aux réunions hebdomadaires, au suivi des KPIs mensuels et aux réunions liées aux lancements produits
- My Little ParisCustomer happinessPRESS AND MEDIANovember 2021 - Today (4 years and 7 months)Paris, France🦸 Gestion du support : Répondre aux demandes des clients🎯 Environ 1500 tickets / Mois🖥️ CRM : Zendesk📱 Modération Instagram💪 Renfort sur le marché Allemand🇬🇧 Traitement des tickets en anglais
- CABAIACustomer CareE-COMMERCENovember 2024 - January 2025 (2 months)Paris, France💻 Traitement des tickets client et des réclamations (tickets - appels)🚚 Logistique & gestion des commandesZendesk - BigBlue - Shopify
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Education
- Master Communication spécialisé agences et entreprisesEFAP2012
Certifications
- PhotoshopDolfi formation2020
- IndesignDolfi formations2020