Cécile B.

Responsabilité de la digitalisation des parcours clients et de leurs évolutions : •Priorisation du backlog et animation de la roadmap du site www.epargnesalariale.gefip.fr •Pilotage du projet de refonte du site www.gefip.fr accompagné par une agence. •Analyse des parcours utilisateurs sur Google Analytics et proposition d'optimisations/fonctionnalités en responsive design •Test et validation des optimisations et nouvelles fonctionnalités •Gestion du calendrier éditorial sur les réseaux sociaux et de la newsletter Déploiement CRM (Microsoft Dynamics) •Animer la conduite de projet d’intégration CRM •Spécification et suivi des développements réalisés par nos prestataires •Formalisation et mise à jour les supports de déploiement et formations

Relation client Pilotage de l’intégralité de la relation client en analysant les situations, les besoins, les contraintes juridiques et fiscales afin d'établir une stratégie patrimoniale Commerce Gestion d'un portefeuille client Réalisation des objectifs commerciaux fixés tout en veillant aux risques, aux règles de conformité et de déontologie Proximité Formation des nouveaux arrivants Animation de réunions sur les actualités juridiques, fiscales

- Traitement des demandes clients multicanal dans le respect des procédures en vigueur. - Réponse aux demandes d'informations - Préconisation de conseils à forte valeur ajoutée (immo, optimisation patrimoniale, retraite, transmission, succession, fiscalité). - Réalisation des objectifs commerciaux en prospection à distance. - Développement d'un réseau à travers les différentes entités BNPP Paribas/Hello Bank - Participation à des groupes de travail destinés à l’amélioration des outils et sur le NPS