Description

Durant mes 6 années professionnelles, d'abord en conseil (3 ans) puis en start-up (3 ans), j'ai appris à aborder et résoudre des sujets variés, tels que :

- L'analyse de données pour aider à la prise de décision

- La stratégie d'acquisition, de rétention et de satisfaction client

- La gestion de projet (dont implémentation d'outil et conduite du changement)

- Le management et le pilotage de la performance d'équipe

J'ai toujours eu un attrait de l'opérationnel, du terrain, du concret, comme un besoin pressant d'avoir de l'impact dans mon quotidien, en basant systématiquement mes décisions sur une analyse des données à ma disposition.

Très à l'aise avec les chiffres et l'environnement projet, de nature touche à tout et curieuse, je recherche aujourd'hui des missions dans lesquelles je pourrai mettre à profit mes connaissances et mon énergie !

Languages

French
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Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 10km)

Murfy
Head Of Customer Support
June 2021 - Today (5 years)

- Structuration de l'équipe (20 personnes), des process et des outils utilisés (migration de Front à Zendesk notamment)
- Gestion de la masse salariale vs chiffre d'affaire
- Culture de la performance : création de routines et d'indicateurs pour améliorer notre service
- Management et accompagnement de l'équipe, main dans la main avec l'équipe RH
Murfy
Head of Transportation Operations
January 2021 - June 2021 (5 months)
Le transport chez Murfy consiste en 2 activités : la livraison d'électroménager reconditionné, et la collecte gratuite d'électroménagers usagés chez les particuliers, afin de reconditionner ces appareils. Dans un contexte de croissance de l'activité, l'offre de transport devait être revue entièrement :
- Reconstruction de notre offre de transport (tarif, créneaux, prestation)
- Appel d'offre afin d'identifier nos transporteurs dans nos différentes régions
- Construction de l'équipe en interne afin de superviser les opérations
- Pilotage de la performance transport (financier, satisfaction client, taux de service)
- Management des transporteurs et de l'équipe interne Au bout de 6 mois, l'équipe transport a été fusionnée avec l'équipe service client dont j'ai pris la responsabilité !
Murfy
Head of Growth
November 2019 - December 2020 (1 year and 1 month)
Paris, France
Pour accompagner la croissance de Murfy (x2 en un an), j'étais en charge de piloter notre acquisition :
- Gestion des budgets FB Ads et GAds par zone géographique
- Gestion des campagnes (contenu visuel et textuel, travaillés avec le design)
- Construction de notre système d'acquisition de collecte gratuite, afin de sourcer des appareils à reconditionner
- Recherche et test sur des canaux annexes (pages jaunes, évènements ponctuels, partenariats, etc)
- Construction et mise en place de la stratégie SEO