Description

Dynamique Customer Success Manager avec une expertise de 5 ans dans la

relation clients et la réduction du churn.

Compétences éprouvées en gestion de projets de formation, conduite du

changement, et développement de contenus pédagogiques, utilisation CRM

Traitement efficace et résolution proactive des litiges, ayant conduit à une satisfaction client élevée.

Capable d'apporter une valeur ajoutée significative en améliorant l'expérience client et en répondant aux besoins spécifiques, idéal pour

contribuer au succès de l'entreprise.

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Rocket School
Customer success manager
EDUCATION AND E-LEARNING
June 2024 - July 2025 (1 year and 1 month)
Paris, France
Booking & préparation des intervenants - Recrutement de formateurs Diffusion d'infos pédagogiques - Suivi des règles de vie campus Anticipation des besoins - Remontée des pain points & amélioration continue Conduite du changement interne et amélioration continue des process. Supervision des promotions et coordination des aspects techniques (matériel, intervenants, onboarding/ offboarding des élèves).
gestion de conflit relation client customer service Notion Gestion administrative
SPS Global
Chargée de clientèle
BANKING AND INSURANCE
April 2023 - March 2024 (11 months)
Paris, France
Traitement de plus de 75 appels quotidiens avec une approche personnalisée. Gestion des réclamations et résolution efficace des litiges pour maximiser la satisfaction client. Communication proactive auprès des clients (téléphone, mail) pour prévenir et résoudre d'éventuels problèmes. Analyse des besoins et recommandations adaptées pour une meilleure expérience client.
Gestion des réclamations Traitement des réclamations Appel entrant E-mailling GED
Ikéa
Chargée de clientèle
February 2020 - March 2023 (3 years and 1 month)
Lisses, France
Gestion des réclamations clients et fournisseurs dans le respect des délais. Formation des nouveaux collaborateurs aux outils et procédures internes. Analyse des besoins clients pour proposer des solutions et produits adaptés. Résolution proactive des problèmes avec des retours clients positifs.
Résolution de problèmes CRM Upsell Gestion fournisseurs relation client