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Experience
- CREDIT AGRICOLECustomer Success Manager / SupportBANKING AND INSURANCEMarch 2024 - February 2026 (1 year and 11 months)Montrouge, France• Accompagnement des clients particuliers et professionnels sur les parcours digitaux bancaires.• Gestion des ouvertures de comptes et activations.• Contrôle et validation des dossiers KYC / KYB.• Traitement des incidents clients et suivi jusqu’à résolution.• Coordination avec back-office, conformité et support.• Suivi des KPI qualité, satisfaction et productivité.
- HellioChargé Relation Client / OperationsENERGY AND UTILITIESApril 2022 - May 2024 (2 years and 1 month)Paris, France• Accompagnement des particuliers et professionnels sur les dispositifs de rénovation énergétique.• Suivi administratif des dossiers primes énergie et aides financières.• Collecte, vérification et validation des pièces justificatives.• Traitement des demandes clients et relances partenaires/installateurs.• Coordination avec équipes internes pour accélérer les dossiers.• Amélioration de la satisfaction client et respect des délais de traitement.
- GroupamaConseiller Client / Support AssuranceBANKING AND INSURANCEMarch 2021 - May 2022 (1 year and 2 months)Paris, France• Gestion des demandes clients multicanal.• Suivi des contrats et dossiers administratifs.• Traitement des demandes complexes.• Conseil client personnalisé.• Respect des procédures réglementaires.• Contribution à la satisfaction et fidélisation client.
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