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Astrid D.AD

Astrid D.

Customer Success Manager

€350/day
Paris, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Astrid

Convaincre, rassembler, impacter.
Ce sont ces mots qui définissent au mieux mes espérances professionnelles

J’ai eu la chance d’acquérir une solide culture générale et de pouvoir développer, à travers les deux années de classes préparatoires littéraires que j’ai suivies, mon esprit d’analyse et de synthèse, tout en apprenant à construire ma réflexion et en structurant mon raisonnement. Cela m’a permis d’ordonner mon imagination et ma créativité.

Au cours de mes années d’études et différentes expériences professionnelle, j'ai pu accroître mes connaissances en matière de stratégie de communication tout en développant mes compétences en relation client.

Je travaille depuis 7 ans en tant que Customer Success Manager, métier qui répond particulièrement à mes attentes par sa vocation généraliste et stratégique, exigeant polyvalence et qualités managériales.

Enthousiaste, j’attache beaucoup d’importance aux projets dans lesquels je m’investis. Mes expériences dans des petites structures m’ont aussi appris à travailler et obtenir des résultats avec peu de moyens.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Les Raffineurs
    Customer Success Manager
    E-COMMERCE
    November 2019 - April 2025 (5 years and 5 months)
    Paris, France
    Pilotage de la stratégie clients au sein du comité de direction
    ● Pilotage stratégie : Amélioration de la satisfaction client
    (>97%), de la performance et baisse du taux de contact (-25%)
    ● Reportings et suivi KPI : Mise en place d'outils d'analyse, suivi
    budget, typologie de demandes, taux de contact et volume de
    demandes
    ● Management d’une équipe de de 5 à 20 personnes
    ● Optimisation logistique (gestion des stocks, de
    l’approvisionnement et suivi des performances de l’entrepôt
    partenaire)
    Expérience client Service client relation client SAV Satisfaction client
  • My Little Paris
    Customer Care Specialist
    FASHION AND COSMETICS
    February 2020 - June 2022 (2 years and 4 months)
    Paris, France
  • L'Alchimiste
    Customer Care Manager
    HEALTH AND WELLNESS
    June 2020 - January 2021 (7 months)
    Paris, France

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Education

  • Classes préparatoires littéraires
    Victor Duruy
    2015
    Hypokhâgne & Khâgne, spécialité Lettres modernes, option Latin
  • M1 Communication globale des entreprises et des marques
    ISCOM
    2017
    Programme Grande Ecole

Skill set

Categories