About Asma Khokha
Après mon Bac en gestion et administration, j’ai travaillé pour plusieurs sociétés et entreprises, ce qui m’a permis de développer plus de six ans d’expérience dans le support client et l’accompagnement des utilisateurs. J’ai aidé de nombreuses entreprises à gérer leurs demandes et à assurer un suivi efficace, ce qui m’a permis de renforcer ma rigueur et ma capacité à répondre aux besoins des clients.
Je suis très à l’aise avec les outils informatiques, notamment Slack et Zendesk, et je peux être rapidement opérationnelle sur tout nouvel environnement.
Motivée, proactive et adaptable, je sais gérer les changements et aller de l’avant, des qualités essentielles pour contribuer efficacement à votre équipe et assurer un support client de qualité.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Mon MarchéCharge de clientèleRETAIL (SMALL BUSINESS)January 2024 - February 2025 (1 year and 1 month)Paris, France• Réception et traitement des demandes clients zendesck• Suivi des commandes : coordination avec les livreurs, vérification des délais de livraison.• Gestion des remboursements et des échanges produits.• Traitement des litiges : résolution rapide et efficace des problèmes liés aux commandes ou à la livraison.• Mise à jour et suivi des tableaux de bord clients/livreurs (commandes, retards, incidents).• Contribution à l’amélioration du service client : écoute active, analyse des retours, suggestions d’amélioration.• Gestion de la relation après-vente et fidélisation client.• Soutien administratif : saisie de données, archivage, mise à jour des dossiers.
- CapsAutoCharge de clientèleAUTOMOBILEApril 2023 - December 2023 (8 months)Chatou, France• Recherche et identification de garages partenaires pour la prise en charge des voitures roulantes et non roulantes.• Évaluation et sélection des garages selon leur capacité d’accueil, qualité de service et disponibilité.• Négociation des conditions de collaboration avec les garages partenaires.• Coordination entre les clients, les garages et les équipes internes pour assurer une prise en charge rapide et efficace des véhicules.• Suivi des dossiers de véhicules confiés aux garages (réparations, délais, coûts).• Gestion administrative liée aux partenariats et aux interventions des garages.• Mise à jour des bases de données des garages partenaires.• Communication régulière avec les clients pour les informer du suivi de leur véhicule.
- Ornikarcharger de reservationTRANSPORTATIONNovember 2022 - April 2023 (5 months)Paris, FranceCharger de la réservation et là gestion des places d’examen ,Support clients répondre au demandes des élèves et des enseignants.Résoudre les litiges si besoin.En lien régulier avec la DDT.
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