Anne Latuille

J'ai commencé la création de contenus sur Instagram en 2017 sous le nom @acne__positive... mais j'ai malheureusement perdu mon compte en octobre 2021, qui totalisait plus de 1000 publications et une communauté très bienveillante de plus de 15000 personnes ! Je repars aujourd'hui de 0 :)

De par mon parcours atypique, j'ai des connaissances approfondies dans les cosmétiques, les compléments alimentaires, la santé naturelle, la diététique, l'écologie... et les problèmes de peau ! Je suis passionnée par ces sujets.

J'ai créé une belle relation avec ma communauté au fil des années ; j'ai l'habitude de gérer une communauté sur les réseaux sociaux et pendant plus de 2 ans, j'ai été en charge de la satisfaction des clients pour la marque de compléments alimentaires Parantaga, jusqu'à former l'équipe grandissante et créer des processus afin de faciliter et harmoniser la prise en charge des clients.

Mon objectif : faire en sorte que vos clients se sentent compris, écoutés, uniques, chouchoutés, et qu'ils obtiennent la meilleure qualité de service client possible.

Comme j'aime à dire : un bon service client, c'est lorsqu'on répond aux questions du client ; un excellent service client, c'est lorsqu'on répond aux questions que le client ne s'était même pas encore posées !

Résultats :

-les clients sont ravis de leur contact avec la marque,

-les clients en colère terminent finalement satisfaits,

-leur panier moyen augmente,

-leur fidélité est supérieure,

-ils laissent des avis positifs (même avec des photos avant/après) sur le site, ce qui permet de convertir plus facilement les futurs prospects

-la sympathie envers la marque augmente

-ils se transforment en ambassadeurs auprès de leurs proches

-ils recommandent à leurs proches d'écrire à la marque pour des conseils de qualité

Je serai enchantée de transformer vos prospects en des clients fidèles, et vos clients en ambassadeurs de votre marque, discutons de vos besoins, je suis très adaptable :)