ADAbout Angèle
Après une longue expérience en marketing, puis presque 2 ans en tant que customer care manager, je propose aujourd'hui un accompagnement aux entreprises souhaitant offrir une expérience client fluide, empathique et efficace.
Je crois au fait que la satisfaction client est un véritable levier de fidélisation et de différenciation.
✨ Ce que je propose :
- Réponse aux clients par email, chat, réseaux sociaux ou téléphone
- Gestion de tickets (techniques ou SAV)
- Suivi des requêtes clients et résolution des problèmes rencontrés
- Mise en place ou amélioration des process de support client
- Reporting et feedback client pour améliorer l’expérience
- Collaboration avec les équipes produits, tech, communication
Outils : Intercom, Zendesk, Notion, Salesforce, Stonly, Aircall
Je serai ravie de contribuer à faire avancer votre gestion de la relation client. N'hésitez pas à me contacter pour échanger.
Angèle
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- EpsorCustomer Success ManagerJanuary 2023 - August 2024 (1 year and 7 months)Paris, France• Conseils et pédagogie en investissements financiers sur les différents plans d'épargne salariale et retraite• Résolution des aléas clients, suivi de dossiers• Collaboration avec les pôles Tech et Produit pour prioriser les améliorations à apporter
- PHENIXGrowth manager BtoBSeptember 2020 - July 2022 (1 year and 10 months)Paris, France• Gestion des campagnes d'outbound (cold emailing, cold messaging on Linkedin...) : rédaction des séquences de prospection, programmation du séquençage dans les outils adaptés (ProspectIn, Waalaxy, Datananas...), analyse et optimisation• Inbound : optimisation des canaux inbound - site web, blog, production de landing pages de contact et de contenu... Production de contenus (articles, cas clients, ebook...) Organisation de webinars• Nurturing : mise en place de toute la stratégie nurturing pour l'intégralité des cibles btob - définition du scoring - création des workflows dans le CRM - création de contenu• Gestion des campagnes ads : définir les objectifs mensuels, gérer le budget, implémenter les campagnes sur les différents canaux• CRM Marketing : en charge du CRM marketing - définition des process - gestion quotidienne• Refonte du site internet - passage d'un site vitrine à un site axé lead generation - gestion du projet de A à Z avec agences partenaires. Amélioration du SEO
- PHENIXChargée de marketingJanuary 2019 - September 2020 (1 year and 8 months)Nantes, France• Refonte du site internet - passage d'un site vitrine à un site axé lead generation - gestion du projet de A à Z avec agences partenaires. Amélioration du SEO
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