Anaïs S.

Bonjour et bienvenue sur mon profil Malt ! ☀️

J’accompagne les marques dans l’optimisation de leur relation client et de leur expérience utilisateur, en combinant gestion du support, amélioration des process et création de contenus (site internet et réseaux sociaux) pour renforcer l’engagement et la satisfaction client.

Gestion des demandes clients (email, chat, téléphone, réseaux sociaux).

Gestion des réclamations & suivi de l’e-réputation (Trustpilot, Google My Business, App Store, Google Play, réseaux sociaux).

Analyse des feedbacks clients & recommandations pour optimiser le parcours utilisateur.

Automatisation & amélioration du service client : FAQ, macros, base de connaissance, chatbot, UX/UI (navigation & ergonomie).

Création de reportings et suivi des KPIs pour piloter la performance.

Gestion et animation des réseaux sociaux.

Rédaction & optimisation de contenus (fiches produits, newsletters, posts, visuels).

Retouche photo, montage vidéo & gestion des micro-influenceurs.

💬 CRM Service client & automatisation → Zendesk, Intercom, Gorgias

🛍️ E-commerce & CMS → Shopify, Wordpress, Amenitiz (réservation hôtellerie)

📢 Communication & collaboration → Slack, Notion, Google Suite, Pack Office

🎨 Création graphique & montage → Photoshop, Canva, Capcut, Procreate

📱 Réseaux sociaux → Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Meta Business Suite

Foodtech | Mode | Déco & Architecture | Santé & bien-être | Immobilier | Tourisme

💡 Empathique, proactive et créative, j’aime collaborer avec des équipes ambitieuses pour construire une expérience client fluide et impactante.

📩 Besoin d’optimiser votre relation client et votre présence digitale ? Discutons-en !