About Anais
Freelance bilingue FR/EN spécialisée en relation client, coordination et gestion opérationnelle. J’aide les entreprises à mieux organiser leurs opérations, améliorer l’expérience client et gérer leurs projets avec efficacité et réactivité
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Primarily works remotely
Experience
- OptevenChargée d'Expérience Client – Assistance InternationaleBANKING AND INSURANCEMarch 2025 - September 2025 (6 months)Opteven, Villeurbanne, France• • Gestion de 40 à 70 appels entrants par jour : vérification de garanties, ouverture de sinistres et assistance clients à l'échelle européenne.• • Coordination des interventions transfrontalières (remorquage, hébergement, rapatriement, location de véhicules) dans le respect des SLA.
- OptevenChargée d'Expérience Client – Assistance InternationaleBANKING AND INSURANCEFebruary 2025 - September 2025 (7 months)Opteven, Villeurbanne, France• • Traitement et résolution de dossiers complexes et réclamations clients avec un taux de satisfaction supérieur à 90 %.• • Saisie, suivi et clôture de 100 % des dossiers dans le CRM, garantissant traçabilité et continuité de service.• • Production de rapports d'incidents et de performance à destination de la hiérarchie et des partenaires.
- Fondation Wadja Niamke,Chef de projet & Responsable organisationnelleJanuary 2019 - January 2021 (2 years)Abidjan, Côte d'Ivoire• • Gestion administrative et opérationnelle de projets éducatifs et sociaux en contexte ONG.• • Lancement et pilotage d'un programme de microfinance pour plus de 50 mères entrepreneures (taux de remboursement de 95 %).• • Coordination des parties prenantes locales et internationales et suivi des indicateurs de performance.
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Education
- Master en International Business AdministrationESDES, Université Catholique de Lyon2025Master en International Business Administration
- Bachelor of ArtsUniversity of the Witwatersrand2018Bachelor of Arts
Certifications
- Certificate Elements of AIUniversity of Helsinkin2025