Description

Spécialiste support client & technique avec plusieurs années d’expérience dans le SaaS et les environnements digitaux, j’accompagne les utilisateurs avec clarté, empathie et efficacité.

Habituée à gérer des tickets via Zendesk et Salesforce, je sais diagnostiquer rapidement les problèmes, proposer des solutions adaptées et rédiger des guides utilisateurs ou FAQ pour améliorer l’autonomie des clients.

Bilingue français – anglais, je peux intervenir aussi bien pour un public local qu’international, en télétravail.

Mon approche : placer l’expérience utilisateur au cœur du support, transformer chaque interaction en une opportunité de fidéliser et valoriser la marque.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Fairjungle
Chargée de support client
November 2025 - April 2026 (5 months)
Accompagnement des clients dans la prise en main de la plateforme afin de favoriser leur autonomie Réalisation de réservations via des outils internes et des plateformes externes Gestion partielle de la facturation client et traitement des réclamations auprès des prestataires partenaires Suivi des usages et contribution à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs
Alkemics
Customer Support Engineer
November 2021 - October 2024 (2 years and 11 months)
• - Provided technical support : Troubleshooting and communication by email and phone with users in a timely manner. Follow up with the customer with recommendations and action plans
• - Knowledge transfer : creation and update of Internal Knowledge Base
• - Knowledge center service consultant
• - Product expertise
groupe Bernard
Opératrice saisie de données
July 2021 - October 2021 (3 months)
Saisie de factures médicales avec rigueur, vérification des données et respect des délais.
Vidéo codage.