About Alicia
BOOST TON EXPERIENCE CLIENT, TRAVAILLONS ENSEMBLE !
Les secteurs d'activité et les besoins évoluent constamment. Il est nécessaire de se renouveler et d’être à l'affut des nouvelles habitudes de consommation et des attentes des clients.
Mon combat ? Faire vivre à tes clients la meilleure expérience qu’il soit en accord avec leurs besoins et leurs attentes.
Je ne travaille pas seule, nous travaillons ensemble. Je m'imprègne de tes valeurs et je les intègre à ma méthode.
🤝🏻 MES SERVICES :
-> ACOMPAGNEMENT CRÉATION OU OPTIMISATION DE LA GESTION DE TON SERVICE CLIENT
Je t'accompagne dans l'optimisation de ton service client et sur les bonnes pratiques à adopter. Le but : fidéliser tes clients dans le temps et être capable de suivre l'évolution de leurs besoins et attentes.
-> OPTIMISATION SUR-MESURE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Je mets en place des actions de marketing et de communication visant à améliorer l'expérience client et leur offrir un sentiment d'appartenance et d'attachement à ta marque.
-> CRÉATION DE VISUELS DE COMMUNICATION
Je réalise tous types de visuels/supports pour appuyer les actions de marketing et de communication à l'aide de logiciels tels que Adobe et Canva.
🗣️ MES ATOUTS :
1. Mes connaissances et mon expérience dans le domaine du service client.
2. Mon empathie, ma capacité d'adaptation à tous types de profils clients et ma capacité à chercher et trouver des solutions à mon client.
3. Mon sens de l'organisation, ma minutie et ma curiosité.
4. Ma capacité à apprendre rapidement un process, un outil ou un logiciel.
Mon book :
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Cegedim SantéResponsable projets service et expérience clientHEALTH AND WELLNESSJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)92100 Boulogne-Billancourt, FranceAssurer quotidiennement le suivi et la satisfaction du parc des télésecrétariats partenaires.Mise en place d'actions de communication et d'animation du parc client des télésecrétariats.Co gestion d'un projet complexe de migration clients :-> Conduite du projet, de sa coordination, sa planification et de sa mise en œuvre par le biais de plusieurs équipes (gestion de leur coordination et du respect du retroplanning).-> Supervision des actions de l'UX et de la R&D pour le développement des workflows, développement du plan d'accompagnement client, gestion des risques.
- Cegedim SantéCustomer Success Manager / Gestionnaire de clientèleHEALTH AND WELLNESSJanuary 2021 - December 2022 (2 years)92100 Boulogne-Billancourt, FranceActeur investi dans la e-santé et aligné avec "Ma Santé 2022", Cegedim Santé rassemble l'ensemble des solutions en santé interopérables du Groupe Cegedim, utilisées par 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance et portées par des équipes pluri-professionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France. Cegedim Santé regroupe les marques des 5 filiales historiques de la branche santé de Cegedim : CLM, Maiia, RMI, Resip (BCB) et Smart Rx.En tant que Gestionnaire de clientèle, je suis en charge de :- Assurer le suivi et la satisfaction de son portefeuille clients : apporter des réponses aux réclamations/questions des professionnels de santé paramédicaux.- Détecter les besoins des clients et pratiquer du cross-sell.- Recueillir les feedbacks clients et proposer des pistes d'amélioration aux équipes produits.- Gérer la rétention de son portefeuille clients et les résiliations.- Responsable du support des télésecrétariats : apporter des réponses à leurs réclamations/ questions, participation à l'organisation d'événements, gestion de la coordination de l'équipe.
- WONDERBOXChargée de marketing relationnel et qualitéJuly 2020 - December 2020 (5 months)- Gestion de la Cellule Qualité partenaires en autonomie : Analyse des remontées clients, échange avec le partenaire au sujet des réclamations, préconisation d'actions d'amélioration et reporting mensuelle de la Cellule Qualité.- Actions marketing : Réalisation de la newsletter mensuelle, actions de communication et marketing ponctuelles, lancement de campagnes de prospection.- Animation des comités de déréférencement partenaires mensuels.- Gestion de la relation avec les prestataires (commandes, devis, mise à jour des visuels...)
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Education
- Master 2 (M2), Commerce / marketing relationnelBurgundy School of Business2022Master 2 (M2), Commerce / marketing relationnel
- DUT techniques de commercialisation, CommerceUniversité Paris-Est Marne-la-Vallée2018DUT techniques de commercialisation, Commerce
Certifications
- Google Digital ActiveGoogle2017