Description

Conseillère relation client & support à distance

Conseillère relation client expérimentée (CPAM, Nespresso, retail), je propose mes services de support client aux entreprises qui souhaitent externaliser ou renforcer leur relation client, à distance.

Ce que je peux gérer pour vous :

Accueil et traitement des demandes entrantes (téléphone, e-mail, chat)
Support client et SAV : suivi de commandes, livraisons, facturation, réclamations
Fidélisation client et ventes additionnelles
Saisie et gestion de la relation client (CRM) : ODIGO, Medialog+, Mediabot, Case

Autonome, organisée et à l'aise dans la gestion du stress, j'ai notamment assuré seule le fonctionnement complet d'une boutique. Je m'adapte rapidement à vos process et à vos outils, en mission ponctuelle ou régulière.

Disponible en télétravail. N'hésitez pas à me contacter pour échanger sur votre besoin.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 10km)

CPAM des Hauts-de-Seine
Conseillère assurés — Plateforme téléphonique
PUBLIC SECTOR
May 2026 - June 2026 (1 month)
Accueil téléphonique des assurés et information sur leurs droits. Traitement des demandes d'affiliation et de prestations en nature (remboursements de soins). Écoute active, reformulation et accompagnement personnalisé dans le respect des procédures et des délais. Garantie de la satisfaction et de la fidélisation des assurés.
relation client Gestion de la relation client (CRM) support client Gestion des réclamations Ecoute active
Comtesse du Barry
Conseillère de vente / Gestion de boutique
RETAIL (SMALL BUSINESS)
October 2025 - March 2026 (5 months)
Gestion complète d'un point de vente : ouverture/fermeture, gestion des stocks, inventaire, réception de commandes. Accueil et conseil client, ventes additionnelles, encaissement et comptage de caisse. Fonctionnement de la boutique en autonomie en l'absence du responsable.
relation client Conseil Fidélisation client Vente Service client
Nespresso
Téléconseillère
E-COMMERCE
February 2024 - August 2024 (6 months)
Prise de commandes, suivi de livraison, SAV et facturation. Gestion des situations conflictuelles, fidélisation client et écoute active. Développement des ventes additionnelles et gestion de comptes clients.
Gestion de la relation client (CRM) support client SAV Gestion des réclamations Ecoute active