About Adrien
🔹 Team Lead | Customer Success 🚀 | Onboarding | Gestion de projet SaaS 🔹
Expert en Customer Success et Onboarding, j’accompagne les entreprises dans l’intégration des clients et l’optimisation des processus, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction dès les premières étapes du parcours client.
Ce que je propose :
• Customer Success & Onboarding : Je m’assure que l’onboarding de vos clients soit fluide et efficace, avec un suivi personnalisé et un accompagnement tout au long du processus. Mon objectif est de maximiser la satisfaction client 😊 et de renforcer la fidélisation.
• Leadership & Team Management : En tant que Team Lead, j’ai une solide expérience dans la gestion d’équipe, en veillant à la montée en compétences et à la performance continue.
• Gestion de projet : Habitué à piloter des projets complexes, je coordonne les équipes et optimise les processus pour garantir la réussite des objectifs fixés 🎯.
Mes domaines d’expertise :
• Customer Success, Onboarding, Team Lead, Gestion de projets SaaS
• Optimisation des processus clients et amélioration continue
• Formation en développement web : Cette formation m’a permis de mieux appréhender les aspects techniques des projets et de collaborer plus efficacement avec les équipes techniques.
Mon objectif est d’assurer des résultats durables tout en renforçant la relation avec les clients sur le long terme.
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French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 15km)
Experience
- MateraTeam Lead - Onboarding ManagerREAL ESTATENovember 2020 - March 2023 (2 years and 5 months)Paris, FranceManagement d’une équipe de 5 Onboarding Managers :• Formation et accompagnement de la montée en compétences• Gestion des aspects techniques et RH de l’équipe• Suivi et mise en place de KPIs pour mesurer la performanceOnboarding de 250+ clients B2C représentant 350k€+ de portefeuille :• Gestion de 15+ appels hebdomadaires et 20+ tickets de support par jour• Résolution rapide des problématiques et maintien d’un haut niveau de satisfaction client
- La Capsule - Coding BootcampDeveloper & Teacher AssistantEDUCATION AND E-LEARNINGOctober 2023 - March 2024 (6 months)Paris, France• Développement de fonctionnalités en React et amélioration continue de la plateforme• Encadrement et mentoring des étudiants sur des aspects techniques (HTML, CSS, JavaScript, React, Node.js)• Développement de nouvelles fonctionnalités pour la plateforme pédagogique
- AymingConsultant Management Risques ProfessionnelsCONSULTING AND AUDITSApril 2018 - November 2020 (2 years and 7 months)Paris, FranceGestion d’un portefeuille client composé de DRH, DAF, et PDG, avec un suivi régulier de la relation client.Organisation et participation à des rendez-vous stratégiques pour comprendre les besoins spécifiques des entreprises et proposer des solutions adaptées.Développement de stratégies d’optimisation des risques professionnels, en collaboration avec les équipes décisionnaires RH.Suivi personnalisé des projets, de la mise en œuvre des recommandations jusqu’à l’évaluation des résultats pour garantir la satisfaction des clients et le gain d'économies
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Education
- Master 2 Droit des Affaires / Gestion d'entrepriseTSM Toulouse School of Management2017Compétences en droit des affaires, gestion financière, et stratégie d’entreprise Connaissances approfondies en droit commercial, droit des sociétés, et gouvernance d’entreprise Gestion de projet et analyse dans des environnements juridiques et économiques complexes Préparation à des postes de manager ou juriste d’entreprise dans des contextes nationaux et internationaux
- Développeur d'applications Web et MobileLa Capsule2023Développement Web : HTML, CSS, JavaScript (Front-end & Back-end avec React, React Native, Node.js, MongoDB). Architecture : Applications SPA et mobiles. Gestion de projet : Méthodes agiles, Git, Github, intégration continue, Design sprint. Compétences : Développement full-stack, JavaScript, React.js, Node.js, MongoDB, gestion de projet, UX/UI.