Adélaïde Agag

Avec plus de 9 ans d'expérience, je suis spécialisée dans l'optimisation de l'expérience client (B2B & B2C), la gestion du Customer Care et la structuration des opérations CX.

J’accompagne les entreprises dans la mise en place de solutions scalables, le pilotage de projets stratégiques et l’amélioration continue des services clients. Mon parcours m’a également permis de développer une expertise en organisation d'événements corporate, de la conception à l'exécution.

📌 Expertises :

✔ Customer Care & Service Client : optimisation des processus, externalisation (BPO), amélioration de la satisfaction client

✔ Gestion et optimisation de l'expérience client (B2B & B2C)

✔ Pilotage de projets de transformation et structuration des opérations

✔ Analyse de performance et suivi des KPIs CX

✔ Amélioration continue des processus opérationnels

✔ Gestion d’équipes et collaboration transverse

✔ Organisation et gestion d’événements d’entreprise (corporate, incentives, séminaires)

💡 J’ai travaillé pour des entreprises comme ManoMano et Back Market, où j’ai structuré et optimisé le service client à grande échelle, en développant des stratégies CX impactantes et en alignant produit, opérations et support client. J’ai également orchestré des événements internationaux pour des grands comptes, en gérant la logistique, la coordination et l’expérience client sur le terrain.