YTAbout Yousra
🎯 Cheffe de projet Expérience Client avec un pied dans l’opérationnel, l’autre dans la stratégie. Je pilote des projets de A à Z dans des environnements agiles et exigeants (foodtech, B2C, e-commerce, B2B).
📦 Que ce soit pour améliorer le taux de rétention, fluidifier les parcours utilisateurs ou structurer la relation client, je sais activer les bons leviers.
- Mise en place de process scalables
- Optimisation des outils (CRM, ticketing, score NPS…)
- Formation et structuration d’équipes
- Coordination d’équipes transverses (ops, tech, marketing)
Opérationnelle dès le départ, orientée résultats et toujours alignée sur la satisfaction de l'utilisateur final, je suis disponible pour vous accompagner sur vos enjeux expérience client.
French
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English
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Spanish
Fluent
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Primarily works remotely
Experience
- JourneyCHEF DE PROJET SATISFACTION CLIENTSAGRICULTUREJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)Colombes, FranceMaximiser la satisfaction client en assurant le lien avec les différents départements de l'entreprise :- optimiser le logiciel CRM et assurer l'exactitude des données clients- répondre aux clients sur l'ensemble des canaux de contact : mails, appels, SMS, chat, réseaux sociaux- analyser les données clients pour comprendre les comportements et les tendances- mettre en place des weekly meetings avec les différents pôles pour partager les KPis- définir et remonter les axes d'améliorations aux pôles concernés (produit, marketing, production, logistique)- former et gérer l'équipe du SAV
- 900.careCUSTOMER SUCCESS ASSISTANTE-COMMERCEMay 2022 - January 2023 (8 months)Paris, FranceCréer une expérience de marque forte et développer la notoriété de 900.care :- répondre aux clients sur l'ensemble des canaux de contact- modérer les différents comptes de la marque : Instagram, Facebook et Youtube- créer et mettre en place des actions pour offrir la meilleure expérience
- WHATMATTERSASSISTANTE CHEF DE PROJET RETAILE-COMMERCEJune 2021 - November 2021 (5 months)Paris, FranceDévelopper et entretenir le portefeuille clients B2B- développer le sell-in : prospection, vente, fidélisation- consolider le sell-out : formations, animations, campagnes promotionnelles- suivi administratif des dossiers, clients et prospects- réalisation de supports de communication, rédaction de newsletters
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- M2 MESCAAIAEOrléans2021Parcours Management des Entreprises de la Santé, de la Cosmétique et de l’Agroalimentaire
- M1 SCIENCES DU VIVANTUniversitéd'Orléans2020Parcours Management des Entreprises de la Santé, de la Cosmétique et de l’Agroalimentaire