About Ymene
Gestionnaire SAV e-commerce freelance, je prends en charge le service client de boutiques Shopify, marques et dropshippeurs francophones.
Je gère les emails clients, les litiges, les remboursements et le suivi des commandes, avec un reporting hebdomadaire pour que vous ayez une visibilité complète. J'utilise HubSpot et je m'adapte aux outils déjà en place chez vous.
Disponible 10 à 20h/semaine. Réactive, organisée, et orientée satisfaction client. Semaine test offerte pour démarrer en confiance.
French
Native or bilingual
Arabic
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- GROUPE HER ENRResponsable centre d'appel • • Energies renouvelablesENERGY AND UTILITIESJanuary 2022 - January 2026 (4 years)Toulouse, FranceMise en place déballe téléphonique. Formation et gestions des équipes. Prospection auprès de particuliers ayant un besoin de transition énergétique. Gestion des campagnes Google ADS. Suivi qualité après passage du commercial, vente à distance.
- HOMEFRIENDTéléconseillère • • Service des eauxJanuary 2020 - January 2022 (2 years)Toulouse, FranceRéception d'appel abonnement et résiliation pour Véolia. Rebond commercial, vente assurance canalisation après compteur.
- YOURVIDEOSTARCommercialeJanuary 2018 - January 2019 (1 year)Prospecter pour convier des entreprises à une conférence au Casino Barrière de Toulouse dans le but de leur vendre de la vidéo marketing.
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Education
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- BEPA SERVICE À LA PERSONNELycée professionnel l'ERMITAGE2011BEPA SERVICE À LA PERSONNE
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