Yasser El Afani

Après 3+ ans d’expérience en tant que CSM dans des scale-ups tech, j’aide les entreprises SaaS B2B à structurer, accélérer et professionnaliser leur Customer Success.

J’ai été le premier CSM chez Shadow, où j’ai construit l’onboarding, les automatisations et les process qui ont amélioré l’activation et réduit le churn.

Chez Flowie, j’ai piloté des déploiements jusqu’à 500k€ ARR, mené des Business Reviews orientées ROI et soutenu la croissance des comptes mid-market & enterprise.

👉 Aujourd’hui, j’accompagne les startups et scale-ups qui veulent :

Mettre en place ou optimiser leur onboarding

Améliorer l’adoption produit et réduire le churn

Structurer des playbooks CSM

Améliorer l'analyse de données CS (usage, risques, expansion)

Préparer leur équipe à la scalabilité CS

Gérer un portefeuille clients en renfort opérationnel

Mon approche : orientée impact, très opérationnelle, et toujours centrée client.