Description

J’accompagne les e-commerçants, coachs et créateurs de contenu dans la gestion de leur service client à distance.

📩 Je prends en charge vos e-mails, messages, retours produits et commentaires afin d’offrir à vos clients une expérience fluide, humaine et professionnelle.

Grâce à mon expérience en relation client et en gestion administrative, j’allie rigueur, empathie et efficacité pour représenter votre marque avec sérieux et douceur.

🌸 Basée à Bordeaux, disponible à distance dans toute la France.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational
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Workplace preferences

Can work on-site

Bordeaux (up to 50km)

Micro-entreprise
Support client freelance
TELECOMMUNICATIONS
January 2018 - Today (8 years and 5 months)
Bordeaux, France
Assistance client externalisée : gestion des mails et chats, réponses aux demandes, traitement SAV, rédaction de modèles de réponses et FAQ. Ton de voix adapté à chaque marque. Empathie, réactivité et qualité de service garanties.
Service client Supports de communication Emailing Gestion du service client Gestion de la relation client (CRM)
SGAR
Gestionnaire budgétaire
PUBLIC SECTOR
September 2024 - Today (1 year and 9 months)
Bordeaux, France
Suivi budgétaire du programme immobilier de l’État (CAS 723).
Gestion de dossiers administratifs complexes, échanges avec de multiples interlocuteurs et traitement d’un fort volume d’e-mails.
Rigueur et organisation autonomie Gestion budgétaire Communication digitale
Micro-entreprise
E-commerce & relation client
RETAIL (SMALL BUSINESS)
March 2020 - Today (6 years and 3 months)
Bordeaux, France
Création et gestion de boutiques e-commerce. Optimisation des fiches produits SEO, traitement des commandes, réponses aux clients, suivi litiges, amélioration de l’expérience utilisateur. Maîtrise des outils Shopify et Gmail.
E-commerce Rédaction SEO Communication digitale Shopify Facebook Marketing

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