Wachswender François

Appels entrants dans le cadre d’une sous-traitance pour SFR (cellule Nectar). Je répondais aux clients rencontrant des problèmes techniques ou administratifs, avec pour mission d’apporter des solutions claires et efficaces. Un des objectifs était également de transformer les appels en opportunités commerciales, par des ventes additionnelles adaptées aux besoins des clients.

Appels sortants à partir de fichiers de propspects dans le cadre d'une campagne de qualifications pour le compte de la société Aterno (chauffage).Mon rôle consistait à qualifier les contacts, évaluer leurs besoins, et organiser des rendez-vous avec les techniciens chargés ensuite de conclure la vente.Objectifs : détecter les leads sérieux, grantir un bon taux de transformation, et assurer une expertise client positive dès le premier contact.

Accompagnement de personnes âgées ou en situation de handicap, principalement en EHPAD. Soins d’hygiène, de confort et de relation. Forte expérience en communication bienveillante, écoute active, gestion de situations complexes et d’urgence.

Cette expérience m’a permis de développer une excellente capacité d’adaptation, un sens de l’humain profond et une grande rigueur professionnelle.

Aujourd’hui, je souhaite transmettre ces connaissances via des contenus pédagogiques, du support client ou des missions en télétravail dans les domaines du médico-social, du conseil ou de l’assistance.