Virginie Latrille

Bonjour,

Je suis spécialisée dans la relation client depuis plus de 8 ans (principalement B2C), avec une forte appétence en gestion de projet et une carrière enrichissante couvrant divers secteurs d'activité, tant au sein de grandes entreprises que de PME. Mon approche est centrée sur la recherche de solutions pratiques pour améliorer l'expérience client tout en optimisant la performance opérationnelle.

J’ai géré des équipes internes et externes, coordonné des centres de contact et déployé des outils innovants au service de la vente et du support. J’apprécie particulièrement le pilotage de projets de bout en bout, de la définition des besoins à la mise en œuvre, en accompagnant la conduite du changement.

Analytique et orientée résultats, je maîtrise la création de tableaux de bord et l’analyse de données pour piloter la performance et éclairer la prise de décision. Je m’inscris dans une démarche d’amélioration continue et d’innovation, toujours tournée vers l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

J’utilise couramment Zendesk, Aircall, Salesforce, Brevo et Chatbase, ainsi que des outils de data visualisation et de gestion de projet tels que Power BI, Jira, Confluence, Trello et la Suite Office.

Parmi mes réalisations : amélioration continue du service Cloud (Salesforce) chez Bouygues Télécom, automatisation de processus via RPA, mise en place des KPI de pilotage sur Power BI, et déploiement d’un outil de diagnostic technique.

Orientée terrain, j’ai une réelle appétence pour la gestion de l’externalisation, tant sur les volets production que financier : pilotage de centres d’appels, prévision des volumes de contacts, calibrage et suivi qualité, suivi budgétaire et analyse de performance.