Virginie J.

Gestion complète du service client par email pour des entreprises e-commerce et des indépendants :

→ Traitement des demandes entrantes : questions produits, suivi de commande, réclamations, demandes de remboursement

→ Rédaction de réponses personnalisées avec un taux de satisfaction client élevé

→ Mise en place de templates de réponses pour accélérer le traitement

→ Identification des questions récurrentes et proposition d'améliorations (FAQ, process)

→ Gestion des priorités et respect des délais de réponse

C'est cette expérience terrain qui m'a amenée à automatiser le service client avec des agents IA — je connais précisément les demandes qui reviennent et celles qui peuvent être traitées automatiquement.

Création et déploiement d'agents IA pour automatiser le service client des e-commerçants et des professionnels de la beauté/bien-être.

→ Chatbots intelligents : réponse automatique aux questions fréquentes (FAQ, horaires, tarifs, disponibilités) — 24h/24

→ Agents email : traitement et réponse automatique aux demandes clients sans intervention humaine

→ Workflows automatisés : prise de rendez-vous, suivi de commande, qualification de leads, relances

Outils : Make, n8n, Voiceflow, ChatGPT API, agents IA personnalisés.

Forte de 8 ans de conseil client haut de gamme dans le luxe et la parfumerie, j'apporte une compréhension fine des attentes clients à chaque automatisation que je conçois.