Description

Bonjour et bienvenue sur mon profil !

Après plusieurs années passées dans des postes opérationnels orientés vers le service client et le marketing produit, j'ai rejoint l'équipe de Customerz pour vous aider à prendre soin de vos clients, et vous accompagner à travers des prestations de Customer Success.

Curieux et en quête de challenge, j'adore découvrir de nouveaux business.

Je peux vous aider dans la mise en place de process d'optimisation de la satisfaction, de la rétention et de l'onboarding client.

Je maîtrise divers logiciels tel qu'Intercom, Zendesk, Hubspot, Figma, Whimsical, Metabase, Livestorm, Slack, Notion, qui me permettent d'être polyvalent dans les différentes missions.

N'hésitez pas à me contacter.

À très vite !

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Lifen
Product Marketing Manager (PMM)
MEDICAL
March 2021 - April 2022 (1 year and 1 month)
Paris, France
- Plan de go to market des différentes solutions
- Création de product tour
- Mise en place de séquences de newsletter
- Création de Battlecard pour faciliter le discours des commerciaux
- Suivie des metrics clefs
- Participation à la road map produit
- Accompagnement de lancement de nouveaux produit
- Formation des équipes internes sur les nouveautés produit
- Mise en place d'une veille concurrentielle
Product Marketing Management Intercom Lancement de produit go to market FAQ Veille concurrentielle NPS
Lifen
Customer Success Manager (CSM)
MEDICAL
September 2019 - March 2021 (1 year and 5 months)
Paris, France
- Chargé de la gestion de l'installation et la formation des utilisateurs de Lifen dans les hôpitaux, cliniques et cabinets de ville.
- Suivie de la satisfaction client
- Amélioration des process interne
installation Formation relation client Webinar