Description

De retour en France en 2026 après 15 ans au Canada ! 🍁

Chef de projet polyvalent et bilingue (français-anglais), j’accompagne les entreprises avec rigueur, créativité et pragmatisme. Que ce soit en transformation numérique, gestion du changement, analyse de processus ou amélioration continue, j’identifie rapidement des solutions efficaces et réalistes.

Mon expérience canadienne m’a appris à relever tous types de défis avec aisance et bonne humeur : vos projets complexes seront entre de bonnes mains !

Industry field of expertise

Languages

English
Native or bilingual
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Mâcon (up to 50km)

UQÀM
Directeur de projet
EDUCATION AND E-LEARNING
March 2024 - Today (2 years and 3 months)
Montreal, QC, Canada
Pilotage de la transformation technologique de la carte étudiante (projet stratégique de 3,3 M$) :
Analyse des besoins, acquisition et déploiement d'une solution SAAS de production d'identités, en conformité avec les exigences administratives et légales du secteur public.
Coordination de 11 services universitaires et alignement du projet avec le plan stratégique de l'université : préparation et animation des ateliers d'analyse des besoins métiers, organisation des rencontres de suivi, gestion de la gouvernance et des comités décisionnels.
Déploiement d'une stratégie de gestion du changement, avec une vaste campagne de communication visant l'adoption par 50 000 utilisateurs finaux et le renforcement de la relation de confiance avec l'ensemble des parties prenantes
Project Management Business analysis Change Management
VOSKER
Analyste opérationnel
TECH
January 2023 - March 2024 (1 year and 2 months)
Montreal, QC, Canada
Optimisation des processus des centres d'appels (500 agents) :
Analyse des données opérationnelles, refonte des procédures de dépannage et missions terrain régulières au Maroc et en Tunisie pour optimiser l'organisation des BPO, coacher les agents et entretenir une relation de partenariat solide avec les fournisseurs.
Pilotage d'une équipe de 3 développeurs et d'un expert métier pour le déploiement d'une plateforme SAAS intégrant flux de dépannage, KPI agents automatisés et gamification (ayant permis +15 % de rétention des agents et une réduction de 13 % des temps d'appel )
Interface entre le service client et les équipes TI : animation de comités de réflexion pour recueillir les besoins des clients finaux et orienter les développements futurs afin d'assurer la pertinence des produits livrés.
STATION FINTECH
Responsable des opérations
TECH
October 2019 - December 2022 (3 years and 2 months)
Montreal, QC, Canada
Gestion et optimisation de la vie quotidienne d'un espace de travail partagé dédié aux startups FinTech :
Gestion complète des processus de location (onboarding, offboarding, contrats, loyers, litiges) et animation quotidienne pour 30 startups résidentes.
Amélioration continue des processus internes, incluant le déploiement d'une solution SaaS de gestion des réservations (QReserve – 500 utilisateurs), la création d'applications PowerApps/Automate pour automatiser le suivi administratif (ex. baux), ainsi que la formation et l'accompagnement des équipes pour favoriser l'adoption des nouvelles solutions.
Supervision de l'expérience client, gestion d'une équipe de 4 employés en logistique et accueil, et développement de partenariats stratégiques pour soutenir la croissance des startups.