Description

Bonjour,

Father of 3, je travaille dans le monde du Care depuis plus de 10 ans maintenant. J'ai pu acquérir une très bonne expérience en Customer Care et CRM Hubspot ,Zendesk et Aircall dans le SAAS en B to B et B To C. J'ai eu la chance de pouvoir jongler entre divers produits ( e santé, publicité, courriers dématérialisés, téléphonie VOIP...) et cela m'a fourni un très bon backround technique.

🎯 **Mes services en tant que consultant CRM

Intégration et Optimisation de Zendesk ,Hubspot et Aircall

Mise en place et configuration de ces plateformes pour gérer efficacement les demandes.

. Mise en place du service hub ,sales hub avec les Automatisations

Intégration d'un serveur vocal interactif (SVI) via Aircall pour une meilleure fluidité des appels.

💡Automatisation et IA

Création de FAQ pour former des chatbots performants.

Développement de systèmes de support à plusieurs niveaux pour une gestion optimale des interactions.
Performance et amélioration continue
Analyse des données pour identifier les points à optimiser et garantir la qualité du service.

🔥 Pourquoi m'engager ?

Une approche axée sur les résultats : Je me base sur l'analyse de vos données pour prendre les bonnes décisions et améliorer en continu la qualité de votre service.

⚡Agilité et adaptabilité : J'excelle dans des environnements dynamiques comme les startups, où la mise en place de solutions rapides et évolutives est primordiale.

⚙️ Mes compétences techniques

Outils de support et CRM : Zendesk, Hubspot, Aircall, CRM.

Gestion de projets et collaboration : Wrike, Notion, Slack.

Suite Google : Docs, Sheets, Meet, Analytics, Search Console, Tag Manager.

Développement web : React JS, Bootstrap, HTML /CSS

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Mozzaik365
Customer Operations Manager
SOFTWARE PUBLISHING
August 2023 - Today (2 years and 11 months)
Paris, France
En charge de la mise en place du Support
Mise en place des automatisations Zendesk
Mise en place du Chat
Création et documentation des procédures internes
Microsoft Sharepoint Zendesk Coordination de projet Azure DevOps
Aircall
Sénior Customer Support Specialist
TELECOMMUNICATIONS
May 2022 - July 2023 (1 year and 3 months)
Paris, France
Lifen
Customer Care Specialist
December 2019 - April 2022 (2 years and 4 months)
Île-de-France, France