Description

Manager IT en devenir, je recherche dans mes missions à servir au mieux la structure que j'intègre et souhaite en retour acquérir de nouveaux hard skills dans un échange vertueux gagnant/gagnant.

Mon profil est axé sur un fort sens du service visant une satisfaction client/utilisateur optimale.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Lao
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

DoIT filiale internationale
Manager IT
DIGITAL AND IT
January 2020 - January 2022 (2 years)
Hanoï, Vietnam
• Superviser un centre de services (12 collaborateurs)
• Mise à jour des procédures support français/anglais
• Définir/Mettre en place SLA,OLA partenaires
• Définir/Mettre en place KPI des incidents/Backlogs
• Reporting au directeur des systèmes d’information
• Analyser/Recommander des matériels adaptés
• Piloter/Suivre un portefeuille
Leadership Esprit d’équipe
DoIT France
Technicien
DIGITAL AND IT
October 2019 - November 2020 (1 year)
Paris, France
Centre de services (70 000 utilisateurs)
• Enregistrer les demandes/Gérer le suivi
• Hiérarchiser les incidents et les problèmes
• Diagnostiquer en se basant sur les procédures internes
• Escalader les tickets N3/Editeur
• Informer/Sensibiliser les utilisateurs
Administration système
• Gérer les droits d’accès utilisateurs AD/Azure/O365
• Gérer des antispam/règles/filtrage
• Troubleshooting des incidents/problèmes liés aux applications métier
• Collaboration avec les pôles infrastructures et développement
Multi-tâche Proactif Apprentissage rapide Sens du service