Description

Ayant commencé il y a sept ans en tant que Conseiller Client, pour moi, le monde de la relation client est aujourd'hui devenu une passion.

Durant ces années d'expériences, j'ai pu entre autres travailler avec de grands groupes internationaux comme Amazon, Canal+ ou Air Caraïbes... Des expériences qui m'ont fait grandir, que ce soit sur le plan personnel ou professionnel.

Aussi, j'ai pu développeres compétences en Communication, Leadership et Psychologie, puisque j'ai été en contact avec un grand nombre de personnes venant de beaucoup de pays différents.

À part les softs skills, j'ai aussi des compétences en Management, Gestion de Projets et Comptabilité.

Aujourd'hui, j'accompagne la startup belge Fresheo dans son développement en tant que Key Account Manager et je compte avancer beaucoup plus dans ce domaine.

Avec mes expériences, je sais bien que la satisfaction client est une réelle culture à adopter dans l'exercice du métier et je compte bien mettre en pratique mon savoir auprès de votre entreprise.

De plus, je pourrais assurer un suivi de tout ce qui est remarque ou réclamation afin de détecter les points à améliorer dans l'exercice de votre métier.

De cette manière, vous pourrez à la fois vous concentrer sur votre cœeur de métier et aussi, assurer la satisfaction client.

Tout en sachant que la satisfaction client engendre bien évidemment, une hausse du chiffre d'affaires parce qu'un client satisfait, vous apportera une dizaine d'autres.

Par conséquent, je vous propose de mettre mon savoir à votre service pour vous apporter une valeur ajoutée dans la gestion de votre entreprise.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

WEBHELP
Coach Performance
TELECOMMUNICATIONS
May 2021 - Today (5 years)
Antananarivo, Madagascar
Pilotage de la performance d'une Business Unit composée d'une dizaine de projets. Analyse des résultats. Mise en place d'actions préventives et/ou correctives. Suivi de la réalisation des formations. Montée en compétence des agents et des managers. Détection des axes d'amélioration/proposition de nouveaux systèmes d'évaluation ou de nouveaux objectifs pour les indicateurs maîtrisés.
Management d'équipe Leadership d’équipe Gestion de projet KPIs Communication Formation Analyse de données Microsoft Office organisation de réunions Animation de réunions Amélioration continue Amélioration des processus Amélioration de la performance
Maasil Inc
Key Account Manager - Consultant pour Fresheo
RESTAURANTS AND FOOD SERVICE
January 2023 - Today (3 years and 4 months)
WEBHELP
Superviseur d'équipe
TELECOMMUNICATIONS
May 2018 - May 2021 (3 years)
Antananarivo, Madagascar
Montée en compétence d'une équipe composée d'une cinquantaine de Conseiller Client. Veiller à l'atteinte des objectifs fixés. Déploiement de formations continues. Pilotage de la performance et du climat social.
Management d'équipe Team Leadership Pilotage de projets Formation Microsoft Office Animation de réunions proactivité Communication organisation autonomie Management transversal