Description

👋 Bonjour à tous les entrepreneurs, e-commerçants et dirigeants de PME !

Vous croulez sous les e-mails clients ? Vos bases de données ont besoin d'un grand nettoyage ? La gestion de vos abonnements ou litiges financiers vous prend trop de temps ?

J'aide les entreprises européennes à déléguer leur relation client et à sécuriser leurs opérations de back-office sans la lourdeur d'un recrutement à temps plein. 🚀

🛠️ Mes Domaines d'Expertise & Outils :

✉️ Support Client & SAV (Zendesk) : Gestion de vos flux d'e-mails, réponses aux réclamations, création de macros et assistance personnalisée pour booster la satisfaction de vos clients.

💳 Suivi Financier (Stripe) : Gestion rigoureuse de vos abonnements, traitement des remboursements et résolution des litiges de paiement (chargebacks).

📊 Bases de Données & Process (Notion) : Saisie, nettoyage, structuration de vos données clients/produits.

🤝 Pourquoi travailler avec moi ?

Expertise Technique : Je maîtrise les outils critiques des startups et e-commerces (Zendesk, Stripe, Notion) pour une autonomie immédiate.

Flexibilité & Formats Adaptés : Je propose une présence quotidienne régulière avec des formules flexibles de 2h ou 3h par jour (du lundi au vendredi), au format horaire ou forfait mensuel.

Fiabilité & Sécurité : Vos clients reçoivent des réponses rapides et professionnelles, et vos flux financiers sont totalement sécurisés.

💼 Vous manquez de temps pour piloter votre quotidien opérationnel ? Vos équipes sont en surchauffe ?

📩 Échangeons en message privé pour faire le point sur vos objectifs ou contactez-moi directement sur mon profil !

👉 Un grand merci à mon réseau pour les partages, les likes ou les mises en relation ! 🙏

#Freelance #CustomerSuccess #BackOffice #Zendesk #Stripe #Notion #Operations #Ecommerce

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational
Malagasy
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Odity MADAGASCAR
Ambassadrice – Gestionnaire relation client
BANKING AND INSURANCE
June 2025 - July 2026 (1 year and 1 month)
Andraharo, Antananarivo, Madagascar
Traitement des e-mails pour un établissement de paiement dédié aux entreprises.
Gestion du cycle de vie des comptes : création, validation et clôture.
Conseil, assistance et fidélisation de la clientèle professionnelle.
suivi client Gestion des opérations Gestion de la relation client (CRM) gestion mail customer service
Freelancer
Freelance
BANKING AND INSURANCE
December 2022 - October 2024 (1 year and 10 months)
Saisie et mise à jour de bases de données : Nettoyage et actualisation régulière de fichiers clients (CRM), garantissant la fiabilité des informations.
Mailing : Conception, ciblage et envoi de campagnes d'e-mailing, suivis d'une analyse des taux d'ouverture.
VIVETIC GROUP ANDOTAPENAKA
Téléconseillère
HEALTH AND WELLNESS
September 2016 - December 2022 (6 years and 3 months)
Tananarive, Madagascar
Prospection et Vente : Identification des besoins clients, présentation des offres et négociation jusqu'à la conclusion de la vente.
Prise de rendez-vous : Prospection téléphonique (phoning) et qualification de fichiers pour optimiser l'agenda commercial.
Mise à jour de base de données (SAV) : Enregistrement des retours clients, mise à jour des fiches CRM après chaque interaction et suivi de la satisfaction.