Description

🎯 Consultante freelance en relation client & CRM avec 5 ans d’expérience, j’accompagne les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leur service client.

J’ai travaillé aussi bien en service commercial (2 ans) qu’en support technique (1 an) et en suivi logistique/colis (2 ans). Cette polyvalence me permet de m’adapter rapidement aux besoins des clients et de proposer une gestion efficace, personnalisée et orientée satisfaction.

✅ Gestion de la relation client (CRM, support multicanal)

✅ Traitement des demandes clients (mails, chat, téléphone)

✅ Suivi de commandes et gestion des réclamations

✅ Support commercial et assistance technique de premier niveau

🔑 Mon objectif : offrir un support client de qualité, renforcer la fidélisation et contribuer à l’image positive de votre entreprise.

📩 N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos besoins en relation client.

Languages

Malagasy
Native or bilingual
French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Chronopost
Conseiller client
December 2023 - Today (2 years and 6 months)
Port-Louis, Mauritius
- Donner au client une meilleure visibilité de l’Etat d’avancement de leurs colis.
- Gérer les anomalies de livraison.
Intelcia Madagascar (SFR)
Conseiller Client commercial
January 2020 - January 2022 (2 years)
" Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées, Identifier des opportunités de vente additionnelle ou de montée en gamme "
Teleperformance Madagascar (Bouygues Telecom)
Conseiller Client technique
August 2022 - November 2023 (1 year and 3 months)
"Diagnostiquer et résoudre les soucis techniques des clients au téléphone, chat ou visioconférence "