About Toavina
Avec 7+ ans d’expérience en relation client dans le tourisme et une maîtrise professionnelle d’Amadeus, j’accompagne les agences et entreprises du voyage dans la gestion quotidienne de leurs réservations et du support client.
French
Native or bilingual
English
Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- ConcentrixContrôleur Qualité ProductionTRAVEL AND TOURISMMay 2024 - Today (2 years and 3 months)Tananarive, Madagascar• • Supervision de l'Helpdesk Air Caraïbes (B2B).• • Contrôle et évaluation de la qualité des interactions selon les normes de la relation client.• • Résolution proactive des problèmes des agences de voyage, réduisant les réitérations de contact.• • Mise en place de procédures garantissant conformité et satisfaction client.
- WebhelpContrôleur Qualité ProductionJuly 2019 - April 2024 (4 years and 9 months)• • Supervision FO B2C, Back Office, VIP et Préférences sur le projet Air Caraïbes.• • Animation de sessions de calibrage avec le client donneur d'ordre et les équipes encadrantes.• • Gestion des alertes et remontées clients, suivi des écoutes et correction des erreurs de process.• • Coaching et assistance plateau pour améliorer la performance et la satisfaction client.
- WebhelpConseiller ClientJanuary 2019 - June 2019 (5 months)• • Prise en charge des réservations et demandes clients (tarifs, promotions, services).• • Gestion des irrégularités de vol : information proactive et proposition d'alternatives.• • Traitement des réclamations et remontée des insatisfactions clients.
Recommendations
Be the first to recommend Toavina
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- Relation positive et gestion de conflits-CCF HARMONY2025Relation positive et gestion de conflits
- Licence en Télécommunication, Informatique et ÉlectroniqueHECMMA2016Licence en Télécommunication, Informatique et Électronique