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Thomas CarlierTC

Thomas Carlier

EXPERT Customer Success Manager

€230/day
1 project
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Thomas

Dévoué au service des utilisateurs et clients depuis maintenant près de 8 ans, j'ai souhaité dans un premier temps développer et bonifier mon savoir-faire en exerçant à la fois pour des grandes entreprises (Teleperformance/Adidas, Plurial Novilia) et des start-ups et entreprises à l'esprit familial, en France (Paris, Reims) comme à l'étranger (Varsovie, Pologne).

Mon souhait est aujourd'hui d'accompagner votre projet en vous permettant de gagner du temps en apportant une réponse sur-mesure à vos utilisateurs.

Fidélisation, upselling, suivi des commandes, service après-vente : je souhaite m'imprégner de votre solution afin de pouvoir apporter la meilleure des réponses à vos clients et proposer des solutions calibrées.

Ma formation de juriste (Master 2 Droit Public) fait de moi un collaborateur sérieux et intègre.
Mon parcours de vie m'a permis d'apporter la touche de fun nécessaire dans le cadre de mon activité professionnelle.

Actuellement en poste au sein de la magnifique start-up Ulysse, c'est notamment par goût de la découverte et ambition que je souhaite mettre mon savoir-faire au service de nouvelles solutions (la vôtre !).

Mon motto : apporter une vraie valeur ajoutée en proposant un service client d'excellence, avec une réelle empathie et des solutions en adéquation avec la politique et les process de l'entreprise.


  • English

    Fluent

  • French

    Native or bilingual

  • Spanish

    Basic

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Ulysse
    Customer Success Manager
    AVIATION AND AEROSPACE
    April 2022 - Today (4 years and 2 months)
    Paris, France
    Chargé de préparer le voyage de nos passagers de la manière la plus sereine possible.

    Je suis la passerelle entre les passagers et les compagnies aériennes
    helpscout Amadeus Alma Notion Typeform Vault checkout duffel Qonto trustpilot BSP Discord Instagram
  • Whyse
    Growth Hacker - Customer Success
    SOCIAL NETWORKS
    September 2021 - March 2022 (6 months)
    Paris, France
    Chargé de la croissance du nombre d'utilisateurs de la plateforme, via LinkedIn et les outils de Growth Hacking
    Lemlist LinkedIn podawaa
  • Happypal
    Malt logoOn Malt
    Customer care agent
    October 2020 - November 2020 (1 month)
    Paris, France
    Prise en main du Chat de la boutique en ligne, service après-vente, utilisation de Zendesk et Intercom
    Customer experience Support client Orthographe Customer care Service client Service Après-vente zendesk intercom chat

Reviews

4,0

Out of 1 rating

A

Alyssa

Happypal

Reviewed on 20/11/2020

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Education

  • DUT Gestion des Entreprises & des Administrations
    Université de Reims Champagne Ardenne
    2007
  • Licence de Droit
    Université de Reims Champagne Ardenne
    2011

Skill set

Categories

  • Other