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Thibaud BonTB

Thibaud Bon

Business Analyst, Consultant Fonctionnel, Coach

€450/day
Nantes, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Thibaud

Depuis 6 ans dans l'IT, depuis 2023 en tant que freelance et depuis toujours passionné par la transformation digitale ! De l'éditeur software SaaS, aux entreprises et aux cabinets de conseils, j'œuvre auprès de Customer Services, équipes produit ou équipes de développement en tant que consultant fonctionnel, référent support applicatif et coach agile.

Je conseille les entreprises dans leur transformation digitale et aide les éditeurs à accompagner leurs clients.
Vous êtes une entreprise et vous avez pour projet le déploiement d'un nouveau logiciel ou d'une nouvelle solution ?

Vous êtes l'éditeur d'une solution et vous cherchez un renfort pour prendre soin de vos clients ou faire régner l'agilité au sein de vos équipes Product & Dev ?

Fort de 6 années d'expériences à la fois au sein de services clients d'éditeurs et auprès de clients finaux utilisateurs (moyens et grands comptes), de nature dynamique, positive et d'une forte capacité d'adaptation et d'autonomie, je serai heureux d'étudier votre projet et de vous apporter mon expertise tout au long de la mission.

Que ce soit en chefferie de projet, support fonctionnel utilisateurs ou en coaching agile, faites moi confiance pour vous apporter pleine satisfaction.
  • French

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • TALENTSOFT
    Consultant SIRH
    TELECOMMUNICATIONS
    October 2018 - March 2022 (3 years and 5 months)
    Dans une équipe de 7 consultants grands comptes, j'avais en charge un portefeuille de 6 clients VIP50 : TotalEnergies, EDF, Rolex, Dassault Aviation, Apave. Ces clients grands comptes disposaient de consultants dédiés, pour
    un accompagnement premium tout au long de leur utilisation de la solution.

    Traitement de tickets de niveau 2
    Animation de comités de suivi hebdomadaires
    Animation de comités de pilotage
    Ateliers de formation
    Ambassadeur produit
    Référent des priorisations backlog run
  • Guest Suite
    Référent applicatif
    SOFTWARE PUBLISHING
    March 2022 - January 2023 (11 months)
    Nantes, France
    Editeur d'une solution SaaS de e-reputation.
    Mise en place l'organisation du support technico-fonctionnel N2 de Guest Suite, paramétrage des outils de ticketing et support N2.

    Traitement des tickets de niveau 2 :
    Analyse fonctionnelle
    Reproduction des anomalies
    Création et mise à jour de la documentation
    Recherche de solutions spécifiques
    Recueil de besoin
    Proposition de solution technique
    Chiffrage
    Suivi
    Rédaction de la documentation
  • SNCF
    Agent du service commercial trains
    February 2012 - June 2017 (5 years and 4 months)
    Nantes, France

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Education

  • Master of Professional Studies
    Scrum.org
    2022
    Certification PSM1, Professional Scrum Master
  • Brevet de technicien supérieur (BTS), Technico Commercial
    CFA CCI Nantes
    2009
    Brevet de technicien supérieur (BTS), Technico Commercial

Skill set (24)

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