Thibaud Bon

Riche d'une expérience variée, allant du support grands comptes au pilotage de production, je sais faire le pont entre les besoins techniques et les attentes métier. Mon approche, éprouvée dans des secteurs critiques comme l'énergie ou les transports, me permet de prendre en main immédiatement vos enjeux de RUN, de gestion de crise et de montée en compétences de vos équipes.

- Pilotage Opérationnel & Support : Expert dans l'encadrement d'équipes support et le pilotage du backlog, je traite avec rigueur les tickets complexes et assure le suivi des clients grands comptes (ex: TotalEnergies, EDF, Dassault Aviation).

- Gestion de Crise & Continuité : Habitué aux environnements critiques, j’organise et anime efficacement des cellules de crise et des conférences téléphoniques lors d'incidents majeurs, tout en assurant une communication client transparente et rassurante.

- Maîtrise du cycle RUN et MEP : Je supervise l’intégralité des déploiements en production, incluant la rédaction des plans de mise en production (MEP), la gestion des dérogations, des freezes, et des processus de rollback pour garantir la stabilité des services.

- Amélioration Continue & Documentation : Orienté vers la performance, j’optimise les workflows de ticketing et rédige une documentation technique et fonctionnelle précise pour faciliter le partage des connaissances et l’efficacité collective.