About Thibaud
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Experience
- TALENTSOFTConsultant SIRHTELECOMMUNICATIONSOctober 2018 - March 2022 (3 years and 5 months)Dans une équipe de 7 consultants grands comptes, j'avais en charge un portefeuille de 6 clients VIP50 : TotalEnergies, EDF, Rolex, Dassault Aviation, Apave. Ces clients grands comptes disposaient de consultants dédiés, pourun accompagnement premium tout au long de leur utilisation de la solution.Traitement de tickets de niveau 2Animation de comités de suivi hebdomadairesAnimation de comités de pilotageAteliers de formationAmbassadeur produitRéférent des priorisations backlog run
- Guest SuiteRéférent applicatifSOFTWARE PUBLISHINGMarch 2022 - January 2023 (11 months)Nantes, FranceEditeur d'une solution SaaS de e-reputation.Mise en place l'organisation du support technico-fonctionnel N2 de Guest Suite, paramétrage des outils de ticketing et support N2.Traitement des tickets de niveau 2 :Analyse fonctionnelleReproduction des anomaliesCréation et mise à jour de la documentationRecherche de solutions spécifiquesRecueil de besoinProposition de solution techniqueChiffrageSuiviRédaction de la documentation
- SNCFAgent du service commercial trainsFebruary 2012 - June 2017 (5 years and 4 months)Nantes, France
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Web developer
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Education
- Master of Professional StudiesScrum.org2022Certification PSM1, Professional Scrum Master
- Brevet de technicien supérieur (BTS), Technico CommercialCFA CCI Nantes2009Brevet de technicien supérieur (BTS), Technico Commercial