About Tatiana
Ton entreprise grandit et la relation client devient difficile à gérer seul(e) ?
📩 Tu croules sous les messages, emails, chats et demandes client ?
📩 Tu voudrais te concentrer sur ton activité sans être interrompu(e) toutes les 10 minutes ?
📩 Tu rêves d’un support client fluide, professionnel et humain ?
Si tu as répondu OUI, alors bienvenue.
Moi, c’est Tatiana : ton boost opérationnel dédié à l’expérience client et au pilotage du support.
Bien plus qu’un simple renfort : un véritable partenaire stratégique capable d’apporter sérénité, organisation et performance à ton service client.
✨ Ma mission : te libérer du support client pour que tu te concentres sur ce qui compte vraiment.
Comment je t’aide ?
Je prends en charge toutes les interactions clients qui te prennent du temps, te fatiguent ou te coupent dans ton travail.
Je rends ton support fluide, organisé et professionnel.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Entreprise de coachingCustomer Succes ManagerJanuary 2026 - June 2026 (5 months)
- Accompagnement des clients tout au long de leur parcours afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
- Gestion des demandes clients par e-mail et téléphone, avec un suivi personnalisé.
- Coordination avec les équipes internes pour assurer le traitement des dossiers et la résolution des problématiques.
- Suivi des paiements et des opérations administratives liées aux comptes clients.
- Identification des besoins des clients et proposition de solutions adaptées pour optimiser leur expérience.
- Contribution à l'amélioration continue des processus de support et de la qualité de service.
- Active AssuranceCoach qualité en gestion relation clientsJuly 2022 - January 2025 (2 years and 6 months)Pilotage et coordination des activités d'une équipe service client Mise en place de suivis qualité et analyse des performances Animation de sessions de débriefing et montée en compétences des agents Amélioration continue des process de gestion client
- Active AssuranceCustomer Succes ManagerBANKING AND INSURANCEDecember 2021 - July 2022 (7 months)
- Gestion des réclamations clients et traitement des demandes complexes dans le respect des procédures et des délais.
- Accompagnement des clients dans l'utilisation des services afin de garantir une expérience fluide et une satisfaction optimale.
- Traitement des demandes via plusieurs canaux de communication : téléphone, e-mail et chat.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées pour résoudre leurs problématiques.
- Collaboration avec les équipes internes pour assurer un suivi efficace des dossiers et améliorer la qualité de service.
- Contribution à la fidélisation des clients grâce à un accompagnement personnalisé et proactif.
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