Tatiana J.

Superviseur Senior avec plusieurs années d’expérience dans le pilotage d’équipes, l’optimisation des processus et l’amélioration de la performance opérationnelle. J’accompagne les entreprises dans la structuration, la montée en compétence des équipes et l’atteinte d’objectifs ambitieux. Aussi , autonome, orienté résultats et force de proposition.

Superviseur expérimenté et contrôleur qualité, spécialisé dans l’amélioration des processus et la gestion des incidents clients critiques. J’accompagne les équipes pour assurer un service client de qualité tout en traitant les escalations complexes. Capable d’intervenir à la fois sur le plan opérationnel et stratégique, je transforme les incidents clients en opportunités d’amélioration et renforce la satisfaction client. Mon expérience dans le traitement des escalations me permet d’apporter des solutions rapides et structurées, tout en guidant les équipes vers l’excellence opérationnelle.

Première expérience professionnelle en tant que Conseiller Commercial BtoB pour une société de nettoyage, avec une mission centrée sur la prospection et le développement d’un portefeuille clients professionnels. Cette expérience m’a permis de développer une forte capacité de persuasion, une aisance relationnelle à distance et une approche orientée performance.