Description

Besoin de libérer du temps et de confier votre support client à un professionnel de confiance ? Spécialisé dans la gestion de la relation client par e-mail, j’aide les e-commerçants et les entreprises à offrir une expérience fluide et chaleureuse à leurs acheteurs.

Parce que la gestion des e-mails quotidiens devient vite chronophage, je prends en charge l'intégralité de votre boîte de réception avec rigueur, réactivité et empathie.

Mes domaines d'intervention :

-Traitement quotidien des e-mails : Réponses rapides aux questions avant-vente, suivi des colis, modifications de commandes et gestion des réclamations.

-Gestion des retours & litiges : Organisation des procédures de retour, édition des bons de transport et application stricte de votre politique de remboursement.

-Fidélisation client : Rédaction de messages personnalisés et bienveillants pour désamorcer les situations complexes et préserver votre image de marque.

Outils maîtrisés :

-CMS : Shopify

-Ticketing / Mails : Gmail Pro, Zendesk, Freshdesk

Disponible et autonome, je m'adapte rapidement à vos processus internes pour désengorger votre support et vous permettre de vous concentrer à 100 % sur la croissance de votre activité.

Discutons ensemble de vos besoins par message !

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Independant industry professionnal
Conseiller Support Client / Gestionnaire SAV E-commerce
E-COMMERCE
January 2026 - Today (6 months)
Mâcon, France
Gestionnaire SAV spécialisé dans le Support Client par E-mail.

-Traitement des e-mails : Gestion quotidienne et rapide des demandes entrantes (questions avant-vente, suivi de livraison, modifications de commande).

-Gestion des retours & remboursements : Traitement des demandes de SAV, création des bons de retour et application de la politique commerciale de l'entreprise.

-Fidélisation & Satisfaction : Réponses fluides, chaleureuses et professionnelles pour garantir une excellente image de marque.

-Outils : Maîtrise des boîtes de réception partagées et des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Shopify, Gmail).

-Disponible immédiatement pour prendre en charge vos flux de mails et désengorger votre support client.
support client relation client Gestion des emails
Boutique E-commerce
Gestionnaire SAV E-commerce
E-COMMERCE
January 2025 - December 2025 (11 months)
Mâcon, France
Gestion quotidienne du flux de courriels pour une boutique en ligne.

-Support Niveaux 1 et 2 : Réponse aux demandes des clients par e-mail sous 24h (suivi des colis, retards de livraison, questions sur les produits).

-Traitement back-office : Gestion des retours, édition des étiquettes de transport et traitement des remboursements.

-Outils utilisés : Gmail professionnel, Shopify, et tableurs de suivi.
support client relation client Gestion des emails