Description

Mon expertise est dans les services BtoB et technologies de l'information, dans les grands groupes et en startup.

Mon objectif est d'accompagner les utilisateurs sur de nouveaux outils pour répondre à leurs enjeux business et délivrer la valeur attendue.

Je suis axée résultat et satisfaction client. J'aime travailler en équipe pluridisciplinaire pour réaliser des objectifs communs et développer les compétences des intervenants.

J'ai des expériences variées autour de l'innovation et du client: Account Manager, Manager Service Client, Project Manager pour délivrer de nouvelles solutions client et sécuriser leur usage.

J'ai managé des équipes dans des contextes de transformation ou de création de structure, dans des environnements internationaux.

J'ai mis en place des organisations centrées sur les besoins clients et l'excellence opérationnelle pour fidéliser les clients et développer les revenus.

Je peux vous aider à construire votre organisation Customer Success: définir les missions, positionner le CS et les interactions en interne, segmenter vos clients, définir les vecteurs de succès et les KPIs.

Languages

English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km), Paris (up to km), Boulogne-Billancourt (up to 15km)

dunnhumby
Operations Business Partner
SOFTWARE PUBLISHING
July 2018 - January 2019 (6 months)
Paris, France
Planification, gouvernance et améliorations des processus auprès du Chief Client Officer
Contexte : transformation du business model, du consulting vers les softwares SaaS

- Suivi des propositions et activités pre-sales, coordination entre Sales et services techniques, en particulier pour l'équipe asiatique.
Facilitation de processus Conduite du changement Communication Anglais Gestion de projet
Uzer
Consultante
SOFTWARE PUBLISHING
December 2017 - May 2018 (5 months)
Paris, France
Consultante sur l’offre de service pour les marques
Contexte: Startup, editeur SaaS et IoT, pour bien trier et bien consommer
- Recommandation sur le data model, l'offre pour les marques et le pricing, définition de la roadmap
Database administration Analyse de données Product management
Alkemics
Product Manager
SOFTWARE PUBLISHING
July 2016 - February 2017 (7 months)
Paris, France
Construction de la stratégie pour de nouvelles verticales, structuration de l’information produit pour faciliter l’expérience utilisateurs et la qualité, gestion de la roadmap en mode agile (Scrum, Kanban)

Contexte : startup éditeur SaaS, 60 personnes, plateforme d’échange d’information produits entre fabricants et distributeurs, levée de fond en série B de 20M€ en 2016

- Rédaction des user stories, conduite des développements, recette utilisateur, suivi via data analytics
Succès: Déploiement dans le secteur Hygiène-Beauté, baisse des interventions hotline de 50%
Database administration Product management Scrum Méthode agile Management d'équipe