About Soniah
Spécialisée dans le service client et le SAV e-commerce, j’accompagne les marques dans la gestion efficace de leur relation client.
J’interviens principalement sur la gestion des demandes clients par email : suivi de commandes, réclamations, échanges, retours et résolution de litiges, tout en garantissant des réponses rapides, claires et professionnelles.
Grâce à mon expérience, je veille à offrir une expérience client fluide et positive, en représentant au mieux l’image de votre marque.
À l’aise avec les environnements e-commerce, notamment Shopify, je m’adapte facilement à vos outils et process.
✔️ Réactivité et sens du service
✔️ Excellente communication écrite
✔️ Gestion des situations sensibles avec professionnalisme
Disponible pour des missions ponctuelles ou régulières, je serai ravie de contribuer à la satisfaction de vos clients.
N’hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins 😊
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- HopeSAV / support client par emailE-COMMERCEFebruary 2025 - Today (1 year and 6 months)Tananarive, MadagascarSpécialisée dans le service client et le support e-commerce, j’accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client avec professionnalisme et efficacité.Forte d’une expérience en service après-vente, je prends en charge le traitement des demandes clients par email, en garantissant des réponses rapides, claires et personnalisées.J’interviens notamment sur :La gestion des emails SAV (réclamations, retours, échanges, suivi de commande)Le support client pour les boutiques e-commerce (notamment Shopify)La résolution de litiges et la satisfaction clientL’amélioration de l’expérience clientSérieuse, organisée et à l’écoute, je veille à représenter au mieux votre marque auprès de vos clients.Disponible pour des missions ponctuelles ou régulières, je m’adapte à vos besoins.
- Concentrix + WebhelpSuperviseur SAVE-COMMERCESeptember 2017 - January 2025 (7 years and 4 months)Tananarive, MadagascarSuperviseur en service après-vente pour Amazon.fr, j’ai encadré et accompagné une équipe en charge de la gestion des demandes clients.J’ai supervisé le traitement des réclamations, le suivi des commandes, les retours et la résolution de litiges, en veillant au respect des standards de qualité et à la satisfaction client.Mon rôle incluait également le suivi des performances, la formation des agents et l’optimisation des procédures afin d’améliorer l’efficacité du service client.Cette expérience m’a permis de développer une excellente maîtrise de la relation client, une grande réactivité ainsi qu’une forte capacité à gérer des situations complexes.
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