Description

Ingénieure informatique de formation, je suis aujourd’hui spécialisée dans l’assistance virtuelle et le support client à distance.

Je maîtrise les outils digitaux, la gestion administrative, la communication par chat/email et la résolution de problèmes simples pour les utilisateurs.

J’accompagne entrepreneurs, e-commerçants et petites entreprises dans :

Support client (chat, email, tickets)

Gestion administrative & organisation

Suivi de commandes / SAV

Gestion de boîtes mail

Création de documents, reporting, tableaux

Support technique léger (N1/N2)

Mes points forts :

✔️ Réactivité

✔️ Clarté dans les réponses

✔️ Organisation & respect des délais

✔️ Confidentialité

✔️ Approche orientée solution

Disponible pour des missions régulières ou ponctuelles, 100% à distance.

Languages

Arabic
Native or bilingual
French
Fluent
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Divers
Assistante virtuelle & Support client – Missions polyvalentes
August 2022 - Today (3 years and 10 months)
J’ai assuré diverses missions d’assistance virtuelle et de support client pour plusieurs contacts (proches, associations, projets personnels).
Mes tâches incluaient : gestion d’emails, réponses aux messages, suivi administratif, organisation d’informations, création de documents, suivi de dossiers, et support utilisateur simple.
Cette expérience m’a permis de renforcer ma rigueur, ma communication et ma capacité à gérer plusieurs tâches en autonomie.
Service client assistance administrative Gestion des emails
Orange
ingénieur informatique + support client et assistance virtuelle
October 2017 - March 2022 (4 years and 5 months)
Rueil-Malmaison, France
En tant qu’ingénieure informatique, j’ai développé une solide expérience dans la gestion d’utilisateurs, la résolution de problèmes, la communication claire et l’organisation de projets.

Au fil des années, j’ai pris en charge de nombreuses missions orientées support et assistance, aussi bien techniques qu’administratives.

Mes principales responsabilités incluaient :

- Support utilisateurs (N1/N2) par chat, email et ticketing

- Analyse et résolution de problèmes techniques

- Communication adaptée aux profils non techniques

- Gestion et suivi de demandes (organisation, priorisation)

- Création de documentations, procédures et guides

- Coordination avec les équipes internes

- Tâches administratives : mise à jour de fichiers, organisation, reporting

Compétences transférées vers le support client & assistant virtuel :

- Réponses rapides et professionnelles

- Travail structuré et autonome

- Maîtrise des outils digitaux (Gmail, Drive, Excel, Notion, CRM…)

- Sens du service, clarté et rigueur

- Gestion multi-tâches avec respect des délais

Aujourd’hui, je mets mon expérience au service de missions de support client, gestion de messages (chat/email), assistance virtuelle et suivi administratif, avec un haut niveau de fiabilité et de professionnalisme.